工商银行和田分行积极开展网点预约及客户到店识别引导工作

转自：新疆网原创

核心提示：为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平，工商银行和田分行积极响应总分行关于“开展网点预约和到店识别引导服务工作”要求，迅速开展网点预约服务和到店客户识别引导宣传和推广工作。

新疆网讯（通讯员张萍）为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平，工商银行和田分行积极响应总分行关于“开展网点预约和到店识别引导服务工作”要求，迅速开展网点预约服务和到店客户识别引导宣传和推广工作。

和田分行共计投产网点8家，县域支行3家，随军网点1家，城区网点4家。运行管理部对网点工作人员进行培训指导，要求营业网点要做好现场客户的宣传和指导，引导到店客通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约，实现按照客户星级、年龄、业务场景设置预约触达条件，了解客户到店服务需求，实现手机银行跨境汇款一键转预约、线上预约预填和厅堂信息采集，线上预约成功后工商银行会通过手机银行、短信等方式发送提示信息，客户可以随时查看、取消预约服务，预约客户到店后可以优先办理业务，解决了客户排队时间长的问题。

下一步，工商银行和田分行将持续做好新模式服务宣传及应用跟踪回访工作，听取客户反馈及意见建议，广泛收集客户建议，不断优化业务流程和服务水平，让客户真正体验线上线下一体化带来的便捷性，进一步提升网点客户满意度及服务竞争力。