工商银行扬州头桥支行——以优质金融服务激活乡村振兴“一池春水”

查股网  2023-12-27 09:10  工商银行(601398)个股分析

转自:扬州网

乡镇要发展,产业是关键,金融的支持同样不可或缺。自11月30日成立以来,工行扬州头桥支行坚持扎根地方,深入践行金融为民宗旨,以当仁不让的使命与担当服务头桥镇实体经济发展,不断拓展资源、发挥产品特色、提供优质服务,助推乡村产业发展迈上更高的台阶,为助力乡村振兴持续贡献金融力量。

夯实服务至上理念。客户来银行办理业务,总是希望能够“更快一点”、“更好一点”。因此,金融服务既要速度,更要态度。该网点树立“服务至上”的理念,鼓励员工利用专业的职业素养,不断提高业务能力,养成合规的操作习惯,进一步提升文明服务意识,带给客户如沐春风的服务体验。走进头桥支行,你会看到,网点的工作人员以端正的服务态度,对待着每一位走入厅堂的客户;以饱满的热情,完成着每一项日常工作和业务操作;以专业的金融知识,帮助客户耐心的解疑答惑。

升级网点服务品质。赢得更多的客户,不断升级网点的服务品质是关键。该网点利用晨夕会对员工进行培训,要求员工多做有心人,在做好基础服务的同时,深入了解服务客群,学会“望、闻、听、切”四字诀。望,在工作中,客户对业务的需求以及对服务的满意程度,员工要多多观察、认真了解。闻,要多倾听客户的需求,多与客户和同事交流,及时解决客户的难题和熟知业务处理的方法。问,在工作中遇到困惑时,可以向领导和同事请教,及时解决问题。切,要把握好业务的准确度、风险点,提升责任意识,不断增强合规理念。

普及推广金融知识。作为国有大行的分支机构,积极履行社会责任同样是头桥支行一直以来的坚守。开业至今,该网点已经接待了大量的周边居民,他们中有不少人都曾经遭遇或听说过非法集资的骗局。该网点员工积极向周边居民宣传防范非法集资等金融知识,在帮助客户进行“一键核”登记案件的同时,提醒是居民远离投资陷阱,得到了社会一致好评。

金融服务,只有“真心用心”,才能“深入人心”。优质服务始终是立行之本、强行之路。未来,工行扬州头桥支行将始终牢固树立“服务至上”的经营理念,准确把握客户的需求,做好做精各项金融服务工作,让这家新兴的金融服务网点,真正成为乡镇居民身边的“贴心人”和“暖心人”。( 施敏 赵红伟)

责任编辑:刘燕