工商银行四川分行多措并举提升老年人和外籍来华人员支付便利性

四川工行持续推进老年人和外籍来华人员支付服务优化工作，积极践行金融工作的政治性、人民性，优化银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展，为客户提供更加安全便利的服务体验。

提升适老化服务水平助力消除数字鸿沟

四川工行坚持做好老年客户金融服务，积极在全社会弘扬“敬老为美，助老为乐、孝老为先”的传统美德，深入推进“工银爱相伴”服务体系。优化线上线下适老服务。一方面，对全行730余家网点进行适老化升级，完善适老设施，打造温馨便捷的“工行驿站”，还将推出50家养老金融示范网点，安排专柜、专员做好服务。提供小额现金存取，推动定制化额度零钱包功能。按月推出“敬老日”活动，搭建平台持续提供反诈宣传、健康咨询、财富沙龙等活动，配备专人为行动不便的老人提供上门服务等；另一方面，推广手机银行“幸福生活版”，通过“大字体、大行距、高对比度”，提升页面辨识度，降低误操作。持续完善安全保障体系。推广老年客户大额转账电话提醒，实现远程身份核实。宣传金融账户安全锁，保障账户资金安全。通过大数据识别风险隐患，对涉及电诈等风险的客户进行抵达网点提醒，筑牢支付安全屏障。

优化服务体系提升外籍来华人员支付便利性

四川工行聚焦外籍来华人员支付需求和特点，着力优化外卡受理、移动支付、现金供给、便捷开户、宣传推广五大体系，提升涉外支付便利化水平。优化外卡受理。开通受理外卡商户4000余户，同业领先，针对重点商圈、涉外酒店、大型商场、部分景区等实现外卡收单机具覆盖；优化移动支付。开展“外卡内绑”推进工作，向境外人士推介数字人民币服务，创新数币离境退税即买即退场景，打造支付新触点；优化现金供给。470家外汇网点覆盖全省，提供多币种现钞兑换、存取，超3000台自助柜员机支持外卡取现，推出多券别“零钱包”，为重点场景商户提供“即来即兑”服务；优化账户服务。推进外籍来华人员便利化开户，推广双语版《境外人员个人账户开户指南》，提升短期签证、免签等人员开户便利性，自2023年12月执行便利化开户政策以来，简易开户611户。优化宣传服务。开展“境外来华人员服务提升季”专项行动，今年累计触达1.1万人次。投放多语言宣传视频和手册，强化网点员工外语能力提升，引导外卡商户张贴受理标识，提升境外人士到华服务体验。

下一步，四川工行将按照国家关于优化支付服务有关要求，紧紧围绕老年人及外籍来华人士切身难点，不断提升客户体验，持续提供有温度、有速度、有力度的金融服务。

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