践行金融为民新篇章——工商银行上海市分行用心用情守护金融消费者

工商银行上海市分行积极响应2024年“金融教育宣传月”活动要求，聚焦“一老一少一新”等重点人群，积极开展各类金融消费者权益保护教育宣传活动，加大金融教育宣传下沉力度，丰富教育宣传形式，切实提升消费者权益保护工作的深度和广度。

聚焦重点群体，提升教育宣传覆盖面

9月以来，工行上海分行积极发挥线下450多家营业网点教育宣传主阵地作用，针对“一老一少一新”等重点客群，以社区、校园、商圈和企业为节点，辐射周边受众群众，普及金融知识，强化风险提示，引导重点消费者群体亲身体验，提高教育宣传触及率和客户参与度。

聚焦老年客群，筑牢安全防护墙。工行上海分行以小讲堂、手机知识竞答、歌曲演绎、微电影等形式，持续开展多场“进社区”场景式教育宣传，志愿者团队持续走进长风四村、金杨、华侨城、静安寺等社区街道、养老院，针对“银发”客群容易遇到的诈骗陷阱进行剖析，提升老年客群的反诈意识和能力。

聚焦年轻客群，传播金融正能量。为提升广大年轻群体对于金融知识的接受度，工行上海分行以诗歌朗诵、情景演绎、案例演绎、金融讲座、知识问答互动等形式开展“送金融知识进校园”活动。9月以来先后走进上海财经大学、上海工程技术大学、外国语大学、上海电子信息职业技术学院、七宝鑫都中学等20多家校园，开展以“金融第一课”“护航开学季”“反洗钱校园行”等系列主题宣传活动，帮助在校学生增强风险防范能力、树立理性消费意识。

聚焦新市民客群，提升金融服务体验。工行上海分行积极参与由上海银行业保险业调解中心组织开展的金融消保集市活动，用通俗易懂的方式向市民群众讲解日常生活工作中可能存在的“网络刷单”“虚假投资”等诈骗特征以及应对措施。此外还多次组织青年志愿者走进安亭“第二季邻里音乐节”落日集市、街头商圈、工业园区、世界技能大赛博物馆等，通过分发宣传折页、播放露天电影、设计各类互动小游戏等各种形式，帮助新市民朋友获取财务规划、消费者权益保护及反诈防非所必备的知识。

助力乡村振兴，打通教育宣传“最后一公里”

工行上海分行积极践行“担当新使命 消保县域行”专项行动，聚焦郊县和农村重点客群，充分关注农村“老少新”的金融需求，以金融知识大喇叭、金融知识大讲堂、金融知识文化墙、小品贯口等形式，打造极具上海特色的农村金融知识宣教活动。

在崇明、松江，工行携手反诈中心、公安机关走进普惠共建服务点静南村、东石村，用村民们喜闻乐见的方言“贯口”、开设金融知识讲堂，为村民们带去反诈、个人信息保护等风险提示。在嘉定、青浦、浦东，工行走进马陆“菜间小路”、金泽镇新港村、浦江镇郁宋村，通过“乡村大喇叭”“村走马灯”等形式循环播放金融安全风险提示等，为村居委送去了一面金融知识文化墙，寓教于乐，化教于心，传递金融温度。在奉贤、金山，工行深入南桥镇沈陆村、吕巷镇姚家村等村镇，通过向村民分发宣传折页、设摊问答，讲解人民币反假、新型典型诈骗常见套路，提示广大村民朋友，务必保持警惕，防止掉入不法分子设下的圈套等。

创新表达形式，丰富宣传教育新讲堂

各类现场活动火热开展的同时，线上各类教育宣传活动也精彩纷呈。9月期间，工行上海分行通过全市25家上影联和院线174个影厅，持续投放“理性投资消费，防范金融风险”为主题的公益广告，提示广大观影者铭记“三要一拒绝”，即要了解自己，也要了解产品，适当匹配，拒绝盲目投资。9月伊始，通过工商银行手机银行APP推出“金融竞答 工赢好礼”9月金融教育宣传月竞答有礼活动，连续十日邀请广大消费者参与互动金融知识竞答，消费者完成答题，就有机会赢取立减金奖励，推出当天就吸引广大客户踊跃参与，掀起金融教育宣传月热潮。

为进一步丰富宣传教育新讲堂，工行上海分行聚焦保护个人信息、AI新型诈骗、理性投资、理性维权等热点主题，推出“视频+图文”版消保微课堂，由工行讲师讲述发生在身边的消保案例，通过以案说险，引起消费者共鸣，帮助消费者提升金融安全防范意识。在持续创新宣传教育模式的同时，工行上海分行还通过沪上广播电台开展金融公益播报，每天循环向广大消费者滚动广播公益提示，并针对“一老一少”目标客群发送公益短信，提示广大消费者理性维权、理性投资，持续扩大宣传影响力和覆盖面。

为民办实事，解决热点难点问题

“多亏工行排忧解难，真是太感谢啦！”。90多岁钱阿婆和其女儿因为“继承难”问题已辗转多处，由于存款余额大于五万元，多年以来均无法按照小额遗产继承的方式提取该笔存款。又因家庭原因，往返多地也未能成功办理继承公证手续，于是她们走进工行上海某网点，咨询求助办理钱阿婆已故老伴存款继承事宜。针对该女士所求助的事宜，工作人员第一时间就今年6月监管部门实施的已故存款人遗产继承最新政策予以详细解释，并积极协助客户与社保等相关部门充分沟通，将政策优化应用于实际，为客户提供“最优解”，以实际行动践行金融为民。最终钱阿婆及其女儿顺利办理了小额存款继承手续，多年积压在母女二人心中的大石头终于落地，并送上锦旗，由衷地对网点贴心周到的服务表示感谢。

不仅仅是老年客户，针对外籍人士、残障人士等群体，工行上海分行始终关注他们的金融需求，持续提供因人而异的个性化服务：如为提升外籍人士的服务体验，积极优化交通枢纽区域的外卡环境，为商户升级开通外卡受理功能，有效提升商户外卡受理能力；为外籍来华人员提供开户便利，简化境外来华人员的开户证明材料，并在各网点配备双语服务工作人员和双语版开户和支付指南；紧密围绕残疾客户的需求与习惯，结合网点装修升级和微空间优化工作，精准聚焦主入口流线设计、网点空间布局优化、硬件环境安全提升等方面，加强工行驿站功能建设，完善并扩充至包含11项基础便民服务设施和16项特色服务设施的全方位服务体系，目前，工行上海分行无障碍坡道建成网点占比超过40%，实现11项基础适老便民设施网点全覆盖。

工商银行上海市分行将持续聚焦“一老一小”、残障人士、新市民等群体，将消保金融宣传活动走深走实、出亮出新，不断创新具有工行特色的宣教体系，用心用情守护消费者权益，以实际行动践行金融为民新篇章！