工商银行武威分行：践行“以客户为中心”理念 做好养老金融“大文章”

转自：新华财经

近年来，工商银行武威分行始终践行“以客户为中心”理念，通过适老化设施更新、服务提升、产品创新等举措，致力于为老年客户提供暖心、贴心、安心的金融服务，用情用力做好养老金融“大文章”。

截至目前，工商银行武威分行15家支行均建成“工行驿站”，充分考虑老年客群行为习惯与身体机能特点，从室内外台阶、无障碍通道、内外部扶手、地面防滑、爱心窗口设置等多方面入手，为老年客群配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、急救药箱等软硬件设施设备及便民利民用具，切实满足了老年客群实际需求。

对于行动不便的老年客户，工商银行武威分行还提供贴心上门服务，安排专人上门办理业务，持续提升养老金融服务满意度，确保客户享受便捷、暖心的金融服务。同时，该行定期走访社区，为老年客户广泛普及消费者权益保护、投资理财观念、保险保障意识等金融知识，尤其注重向老年客群强调电信网络诈骗风险，为老年客户资金安全筑牢防线。

下一步，工商银行武威分行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新养老金融服务，为客户提供更优质、便捷、高效的金融服务，全力打造普惠、便捷、人民满意的养老金融产品和服务体系，切实增强广大人民群众的获得感、幸福感和安全感。（唐婧斐 徐创东 王恒尚）

编辑：赵鼎