中国工商银行嘉峪关分行：用心服务破难题 警银联动解客忧

　　12月17日上午9点，中国工商银行嘉峪关分行银行卡中心的工作人员正在忙碌工作，一位客户走上前来。前台工作人员见客户神情有些呆滞，经过简单沟通发现客户口齿不清，无法正常说出自己需要办理的业务。因担心客户有被诈骗的风险，工作人员便耐心询问客户信息，客户突然变得情绪激动，语无伦次，逻辑混乱，说不清自己的姓名和住址。

　　见状，工作人员初步判断客户有精神类疾病，因客户没有携带可以证明身份的证件，不得已报警求助，考虑到客户在等待期间可能会情绪不稳定等情况，其他办理业务的客户容易出现恐慌，工作人员随即陪同客户去休息室等待警察到达现场。派出所民警到达现场了解事情缘由后，立即通过公安系统联系到客户家属，家属到达现场后，该行工作人员了解到该客户因病常年接受精神治疗，因客户的银行卡是长期不动户，导致政府补贴无法正常发放，不料在来银行的路上客户及其家属走散。工作人员了解情况后为其开通绿色通道，优先办理业务，成功帮助客户账户解锁保障银行卡能够正常使用。办理过程中该行工作人员始终保持温和的态度，细致关注每一个环节，给予了客户和家属极大的帮助和安慰。

　　业务办理完成后，工作人员告知家属工行可为特殊客户人群提供个性化、灵活性的上门服务，无需亲自到网点办理，如有需要可致电工商银行在嘉任意网点。家属听到后非常高兴，并对民警和工作人员的热心帮助和优质服务表示真诚感谢，随即民警再三叮嘱家属要照顾好病人，以防再次走失，并开车将客户和家属送回。

　　中国工商银行嘉峪关分行积极践行社会责任，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需。从客户需求角度出发，积极探索为特殊人群、老年客群提供个性化的“特殊”服务，让客户感受到实实在在的关爱与温暖。同时该行将持续强化警银联动，全体员工积极做好银行柜面“第一侦查员”角色，共同营造辖区安全与和谐。（郑好斌）

责任编辑：李靓