东吴证券财富委：科技赋能，数智未来（上集）｜《卅载卅人》第12期
转自：荔枝新闻
【开栏语】
资本市场风起云涌，锚定坐标方能行稳致远。与家国同心、与时代同向、与美好同行，东吴证券成立三十年来的每一次突破超越、每一个高光时刻、每一份点赞认可，都离不开客户朋友的信任支持，离不开东吴员工的勇毅笃行。荔枝新闻联合东吴证券推出系列微纪录片《卅载卅人》，走近敢拼敢闯、敢干敢赢的东吴人，在一个个动人故事中触摸时代印记，感受奋斗精神。
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《卅载卅人》第12期完整版视频
当今证券市场，数字化和智能化已经成为行业未来发展的大趋势，谁能在数智赋能方面领跑，谁就构建了面向未来的先发优势。数智化可以更好地驱动业务流程重构，赋能业务创新，降低业务运营成本，提升客户体验。早在2015年，东吴证券就意识到了业务互联网化的重要性，并制定了相关的互联网财富管理战略，于同年推出了东吴证券行情交易软件APP——东吴秀财。
构建前瞻性布局，拥抱互联网浪潮
“东吴秀财可以说是公司非常有前瞻性的一个布局，是财富委现在及将来的业务重点。”
东吴证券总裁助理、财富管理委员会总经理潘劲松的这句话高度概括了东吴秀财布局的前瞻性和重要性。东吴秀财APP的推出，既顺应了市场的变化，又符合现代年轻人的需求。
目前东吴证券250万的客户中，约有90万到100万的客户，来自全国各地，这些客户基本是通过互联网获取的，这也使得公司从地域性券商走向了全国性券商。在提升公司客户体量、规模，促进公司在零售业务上的行业排名提升等多个方面，东吴秀财都作出了非常重要的贡献。
“东吴秀财的名字是依托互联网从2万多个名字中海选选出，当时的愿景就是积极拥抱互联网的浪潮，实现公司互联网业务的快速发展。”
东吴秀财事业部总经理吴剑峰兴致盎然地跟我们讲起了“秀财”名字的由来，它的出现也确实体现了东吴证券对于未来趋势的高度前瞻。截至今年8月末，东吴秀财已经累计近200万的注册用户，其中活跃用户有40万。
东吴秀财也在2021年经历了一次彻底的更新换代。2021年6月底，东吴证券的用户全部完成新版本的升级。全新的东吴秀财APP从用户需求出发，通过大数据算法自研，依托东吴证券自有的A5柜台，构建了强有力的交易、产品、投资及服务生态机制，提供快速、便利、专业的一站式投资理财服务。同时，东吴秀财APP围绕客户服务场景构建全面的精细化线上客户运营服务，提供了超过200+用户细致的场景分类，这一点在行业内也是领先的。
“我们升级版本13个，满足用户需求550个，解决用户问题反馈需求89%。”
东吴秀财事业部副总经理吴雅文在介绍这一串数字的时候，十分自豪。可这串闪亮数字背后所付出的艰辛，也只有她和自己的团队知道。在服务客户需求和升级版本的事情上，她给我们讲述了这样一个故事。当时东吴证券有一个热心的用户，吴雅文团队在辅导他升级的过程中，用户一直都比较抗拒。为了解决问题，他们团队亲自上门向用户了解需求。在后面每一个版本的处理上，他们都把这位用户的需求做上线，并截好图给客户看。经过长达3个月的沟通，用户终于认可了新版本的东吴秀财APP。这件小事或许是1500条反馈当中的一个缩影，却体现了每一个东吴人“客户至上”的真诚态度。
跟随数字化趋势，输出多元化内容
“新媒体运营为公司输出了多元化的内容，我们每天会在东吴秀财APP、抖音、视频号等平台，通过短视频和直播为客户提供有趣有用的内容服务。”
东吴秀财事业部副总经理吴清，负责公司互联网获客和新媒体运营。她直言券商开户领域已是一片红海。经纪业务的挑战不仅来自对增量用户的激烈抢夺，还有对存量用户的日常维护，必须从流量、存量、转化、服务全过程全流程入手，以系统化的思维和标准SOP手段来提升开户后端的接力续航能力。
现在的她还有另一个身份——“小清聊财经”和“东吴小清”账号的主播和负责人。2021年，东吴证券开始抢占互联网流量平台，从0到1打造公司自有IP，在业内外有了较高的知名度。目前公司有“陈李”“小清聊财经”“东吴小清”三个IP账号，累计发布视频近千条，全网粉丝超200万，播放量超6亿，破百万播放的视频有100多条。其中“小清聊财经”在抖音新榜财经类位列全国第9，也是目前证券行业粉丝数最多的个人IP。
东吴证券于今年5月18日发布数字人“小吴”形象。据介绍，数字人“小吴”已经是一名优秀的行情播报员，每天可智能生成高质量的AI资讯短视频，投放在秀财app、同花顺等平台；可以在线下展厅与用户对话，扮演客服和讲解员的角色；还能化身主持人，活跃在公司各类活动现场；很快，她还将担当数字人客服、数字人投顾、数字人陪练、数字人开户助手等多重角色，在东吴证券自有大模型的赋能下，广泛应用于公司内外部业务，给用户更高质量的陪伴服务。
近几年来，AI、大数据等技术不断突破，为证券行业带来了转型升级的新机遇。加快推进数字化转型，是增强金融服务能力的必然方向，也是券商实现自身高质量发展的内在要求。在这个过程中，东吴证券也一直在向头部券商看齐，立志打造广覆盖、多层次、差异化的领先数字化品牌。在未来，东吴证券也将会继续构建以秀财APP为核心的客户端，把APP当做新的引擎，全力助推东吴证券经纪业务的长期发展。
