长沙银行全渠道提升客户体验

转自：中国金融新闻网

　　近日，长沙银行举办“奔万亿 乐同行”首届“长行挚友”评选，并宣布推出“长行体验官”等覆盖线上线下全渠道的一系列提升客户体验的相关举措。

　　活动现场，长沙银行公布了100名“长行挚友”，包括60名零售客户、20名公司客户、20名小微客户。这些用户有的见证了长沙银行的发展、有的为长沙银行发展积极建言献策、有的亲身参与了长沙银行发展的重要时刻。这100名“长行挚友”也成为首批“长行体验官”，其主要职责包括参加长沙银行组织的线上调研，如新业务、新产品上线试运行期间，对线上产品内容、功能、界面、业务流程等方面进行反馈；参加长沙银行组织的线下调研，对网点厅堂环境、业务操作、服务水平、产品推荐等方面进行现场体验并反馈；参加长沙银行组织的见面会、体验恳谈会等，结合同业或跨行业优秀的客户服务实践经验，提出创新建议或意见等。

　　此外，在活动现场，长沙银行还宣布其“e钱庄”APP用户突破1000万，并在即将推出的7.0版本中进一步优化“用户互动机制”，率先建立“用户共创模式”，这标志着该行坚持数字引领战略步入新阶段。

　　据了解，“e钱庄”APP于2015年上线，主要为客户提供如转账支付、投资理财、信用卡、贷款、生活缴费、吃喝玩乐等综合金融生活服务。截至2022年末，“e钱庄”APP交易额达8205.25亿元，快捷支付交易额3482.45亿元。