中国太保全力服务亚残运会

转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

2023年10月28日晚，随着圣火在“大莲花”场馆熄灭，杭州第4届亚残运会圆满落幕。中国太保作为杭州第19届亚运会和杭州第4届亚残运会“双会”官方合作伙伴，继高质量完成杭州亚运会护航任务后，以“一样的状态、一样的规格、一样的服务”圆满完成杭州亚残运会各项服务保障任务。

本届亚残运会中国队共收获金牌214枚，创下亚残运会历史上的最佳战绩。平稳高效的赛事运行，离不开细致温馨的服务保障。来自中国太保产险金华中支的夏国亮是杭州亚（残）运会驻点服务时间最长的一位场馆驻点服务人员，先后驻点金华万达酒店、万豪酒店、亚运分村、雷迪森大酒店以及杭州亚残运会总部饭店等多个场地，服务时长已达28天、333小时。每天，他都会定时对场馆进行风险巡查，排除隐患，协助疏导，遇到受伤出险情况第一时间启动理赔绿色通道，并联系医院驻点人员开展陪诊服务，实现了“零集体投诉, 零重大事故，零负面舆论”的目标。

服务期间某日夜晚，即将完成当天驻点任务的夏国亮突然接到紧急通知，有两名科威特足球运动员受伤，准备送往人民医院。因担心夜晚医院驻点服务人员人手不足，夏国亮主动请缨陪同伤患一起赶往医院，直到次日凌晨才结束了陪诊服务。“Thank you CPIC！”当看到国际友人对着自己竖起了大拇指，夏国亮只是笑着回应这是自己的本职工作。

据悉，针对杭州亚残运会，中国太保依然保持亚运服务“12345”智慧服务体系模式。其间，中国太保将保险服务指挥中心作为“1”大统筹管理平台，提供24小时不间断赛时服务；通过95500亚残专属双语服务专线和亚运钉专属报案专道“2”条云上专线为中外参会人员及社会人士提供专业专属的7×24小时报案及咨询服务；运用“专享赔”“太慧赔”“太好赔”“3”大理赔工具，形成产、寿险双渠道的高效便捷理赔支撑；精选137名优秀青年员工，全力打造保险创新、风险减量、应急救援、外语及数智等“4”支专业服务团队；秉承专项资金护诚心、即时响应护安心、医院人伤绿通护暖心、疑案难案预付护信心、直升机紧急救援护真心“5”大护“心”服务标准，从资金、人员、流程、服务等全方位护航亚残。

10月12日至28日，17个日夜赛时期间，太保服务亚残运会四大阵地高效运转，在指挥中心的统一部署和管理下，21个驻点场馆、27个驻点医院院区、亚残运村都留下了中国太保杭州亚残运会保险服务团队成员的足迹。他们以6000个小时的服务时长，热情、专业、细致的服务态度，妥善处理了106件理赔案件，收获了巴勒斯坦运动员、哈萨克斯坦代表团等诸多团体及个人的肯定与赞誉。