理赔纪实 | 锦旗传敬意 服务显担当 中国太保产险郑州中支暖心理赔践行保险使命

（来源：河南省保险行业协会）

近日，伤者家属专程将一面锦旗送至中国太保产险郑州中支，衷心感谢其在交通事故理赔过程中提供的暖心服务。这面锦旗，不仅是客户对太保服务品质的高度认可，更是保险行业践行“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值理念的生动缩影。

回顾事件经过，去年12月9日，中国太保产险郑州中支接到交通事故报案后，第一时间启动快速理赔响应机制，安排工作人员赶赴事故现场，高效有序开展现场查勘、责任认定核实等相关工作，全力保障事故处置及后续理赔工作平稳推进。

这次事故造成三名人员受伤，其中两位70多岁高龄老人伤情危重，需在医院ICU接受紧急救治。得知伤者家庭经济困难，无力垫付高额医疗费用后，中国太保产险郑州中支工作人员主动靠前、暖心帮扶，第一时间安抚家属焦虑情绪，详细宣讲公司合作医院医疗保障政策，全力搭建沟通桥梁，在公司的高效推动下，当日下午便成功协助两位危重老人转至合作医院，并开通绿色救治通道，为老人及时救治争取了宝贵时间。治疗期间，工作人员持续跟进伤者救治情况，安排专人专项对接医院，全面落实医疗费用保障事宜，全程畅通沟通渠道，及时反馈相关进展，切实缓解了伤者家庭的经济压力和心理负担，生动践行了“省心、放心、安心”的三心服务承诺。

目前，两位伤者已基本完成治疗，逐步康复，家属特意送来锦旗表达谢意。此次事件的妥善处置，彰显了中国太保产险郑州中支传递保险温度、践行社会责任的坚定初心，未来，中国太保产险郑州中支将持续优化服务举措、提升服务质效，以专业、高效、暖心的保险保障，践行保险守护民生、服务社会的使命与担当。