中国人寿赵鹏：寿险公司应提升产品服务送达、生态整合、长期投资等六大能力

转自：北京商报

北京商报讯（记者 陈婷婷 李秀梅）“要抓住高质量发展重要机遇期，关键在于实质性提升保险公司高质量发展能力。”在近日举办的2023慧保天下保险大会上，中国人寿集团副总裁、国寿寿险总裁赵鹏为寿险公司高质量发展提出建议。

他表示，一是提升风险识别定价和管控能力。保险公司应当强化风险管控，加强与医院、医保局以及健康管理第三方的合作；深入分析特殊人群的年龄、疾病分布等画像信息，推动医疗治疗标准化，持续提高精准定价和风险管理能力。

二是提升产品服务送达能力。要更多关注客户需求、关注客户家庭真实保险需求。要对客户进行分类经营，对存量客户进行画像。现在存量客户规模巨大，但开发率较低，一方面要服务好存量客户，另一方面要不断通过优质的产品服务去吸引客户。

三是提升营销体系专业化能力。一定要加快营销体系改革。要兼顾现有队伍改造升级和拓展新队伍，给队伍赋能。赋能最重要的是数字化赋能和“保险+服务”的赋能。分渠道看，个险渠道最重要的还是要坚持走专业化、职业化的道路，树立诚信经营、长期经营文化理念和氛围，坚持优增优育，推动队伍分层分类建设和管理。在银保、团险等渠道方面，改变过度依靠费用、手续费的局面，通过提升专业服务能力，提升合作渠道和客户黏性。总体来讲，就是通过营销体系改革来提升销售的能力，提升把产品和服务送达到客户的能力。

四是提升生态整合能力。寿险公司在整合风险管理价值链中具有独特优势。在资产端，长期性、大体量资金优势，能够有效对接医养产业长周期、大规模投资要求；在负债端，寿险公司拥有大量优质客户，能够深入推动医疗、康复、护理、养老等服务供给与需求有效对接。

五是提升长期投资能力。面对复杂多变的经济环境，应当有效平衡好保险资金安全性、收益性、流动性。不能只看当下业务增长快，更要看业务是否能带来价值。作为寿险经营者，一定要坚持长期稳健经营，不断实现资产负债的有效匹配，坚持长期投资、稳健投资、价值投资理念，才能实现寿险业的行稳致远。

六是提升数字化转化运用能力。寿险公司要主动把握人工智能、大数据、量子计算机等一批关键核心技术的革命性突破，全面渗入运营、定价、销售、承保、理赔等全价值链，重塑保险业态。尤其是在信息送达、服务交互、精准定价、精准营销等方面，优化客户使用感；在运营支撑、资负联动、管理决策、风险识别等方面，提高经营管理的效率和承载力。