中国人寿镇江市分公司：厚植党建特色品牌 展现国寿民生情怀

中国人寿保险股份有限公司镇江市分公司（以下简称“镇江国寿”）是中国人寿保险（集团）公司核心成员——中国人寿保险股份有限公司在镇江的分支机构。自1996年产寿险分业经营以来，公司主动融入镇江经济社会发展大局，承载初心使命，一路攻坚克难，在推进镇江现代化建设事业中积极发挥行业龙头的引领作用。公司下辖丹阳、句容、扬中3家综合性支公司和京口、丹徒、润州、营业部4家专业化支公司，以及34家营销服务部、4个客户服务柜面，拥有3000余名专业销售人员，成为镇江人身边贴心、便捷的保险服务商。

不忘初心，推行“党建+”模式带动中心工作开展

一直以来，镇江国寿党委紧扣“一条主线”打造党建特色品牌，持续以“学亚夫精神 做发展先锋”党建特色品牌为引领，强化“党员活动中心”党宣阵地建设，围绕党建特色品牌创建，持续开展“四大发展先锋”评选表彰，充分发挥标杆的引领和激励作用，积极营造干事创业良好氛围。

2022年以来，镇江国寿党委“党建+”工作的开展与一项项民生工程、一位位服务对象……息息相关。

镇江国寿与市民政局举办党建共建暨合作协议签约仪式，通过政企联合为民生服务事业再添一道保护网，通过“安康关爱行动”为全市61万老年人提供了保险保障。

镇江国寿与市退役军人事务局联合启动“镇江爱军保”项目，3600位退役军人在抵御医疗风险上再添新的保障。2022年，公司荣获省级优秀“戎耀之家”荣誉称号。

此外，与各级卫健委及老年委开展党建活动，开展“关爱女性”“关爱男性”“关爱失独家庭”三大群体关爱服务，承保人群达12余万人。

与组织部们深入开展“村干部保险”，承保村干部3538人。与市慈善总会推动“失独人员保险”“慈善志愿者保险”“困境儿童保险”三个项目的合作。镇江国寿是全省系统首家推出“失独人员保险”项目的单位。

提供保障，市政府《感谢信》背后的“国寿民生情怀”

2021至2022年，中国人寿连续两年迎来了镇江市人民政府致予的《感谢信》：“充分肯定了中国人寿始终践行‘保险为民’的初心使命，积极履行国有企业的社会责任，充分发挥保险保障职能，为镇江市‘惠民保’、城乡居民大病保险、老年人意外伤害保险等项目提供了专业服务，为镇江经济健康运行提供了有力保障。”这是镇江国寿践行“国之大者”、发挥保险保障职能，获得镇江市人民政府和镇江民众肯定的生动体现。

镇江全体国寿人备受鼓舞，在上级公司的领导下，坚持多元发展，构筑高质量发展新优势；坚持为民发展，创新载体服务新人群；坚持专业发展，夯实服务基础促动能；坚持做政府信赖、人民群众认可和拥护的寿险企业，为推动镇江经济社会高质量发展贡献力量。

2022年，镇江国寿取得普惠型补充医疗保险——“镇江惠民保”项目主承保资格，当年度共计60.98万人参保，参保率达21.75%，该项目获评2022年度镇江市“十佳民生实事”项目。2023年度“镇江惠民保”共计53.92万人参保，参保率为19.24%，蝉联全省同类项目第1位。

镇江国寿与国寿财险、广发银行合力共建成立“镇江新市民金融保险服务中心”，为新市民在创业、住房、教育、医疗、养老等重点领域提供金融保险服务，并开发“安居保”新市民金融专属保险产品。2022年针对新市民群体开展金融服务宣传近60场，覆盖超8000人次。

镇江国寿积极践行央企责任与担当，组建“中国人寿志愿服务团队”，2022年超100人次报名参与镇江文明城市创建活动；疫情期间共组织213人次深入一线开展疫情防控志愿服务；组织员工及销售伙伴51人参与献血活动，累计捐献15500ml，为公益医疗贡献国寿力量。

镇江国寿认真落实党中央和省市关于乡村振兴的各项决策部署，为农村小微企业、家庭农场、农业合作社等提供工伤补充保险。在句容天王镇、丹阳访仙镇、丹徒宝堰镇、扬中八桥镇四个乡村振兴试点示范乡镇承保达8.69万人，构筑起农村居民因病返贫、因灾返贫的风险屏障。推进“网格员”队伍建设，参与金融宣传、老年人保险缴费、村民理赔等工作，做优农村居民保险服务。

加快转型，提供更舒适、更有温度的保险服务

镇江国寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持“以客户为中心”的发展理念，时刻立足客户需求，通过数字化手段及时、系统、持续地优化客户体验，努力为社会大众提供更舒适、更有温度的保险服务。

镇江国寿积极推进柜面从传统“保单服务”为主的“客户服务中心”向“保单服务+客户体验+销售支持”三位一体的“客户体验中心”转变。升级后的体验中心功能更完善、设施更齐备。自助服务区、智能体验区加大智慧柜员机等智能设备的投放，推广智能、自助服务；VIP客户专区为VIP客户提供个性化、定制化尊贵服务；便民服务区、阅读区向客户提供多样化惠民服务，传递国寿温度。2022年引导客户通过寿险APP、保全管家、智慧柜员机办理保全业务40.78万件，“空中客服”服务突破1.56万件，柜面好评率达99.6%。

镇江国寿持续提供多场景便捷赔付方式，通过APP、微信等工具，为客户提供随时随地的移动理赔服务，大大提升了理赔服务时效。2022年理赔申请支付时效2天，小额理赔时效仅0.14天。镇江国寿始终想客户之所想，急客户之所急，用贴心的服务，让客户的理赔体验更加温暖。推出“重疾一日赔”服务，该项目针对申请重大疾病理赔且符合一定条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的高效服务。2022年共计开展 “重疾一日赔”1605件，打造了有温度的理赔服务。

镇江国寿将消保纳入经营发展战略和企业文化建设，以客户满意度为出发点和落脚点，并作为评价服务工作重要标准，始终以客户视角审视服务体验，将保护消费者权益厚植到国寿人的基因当中。建立了全流程消费者权益保护机制，成立消费者权益保护委员会、设立消费者权益保护部门、扩充消保专兼职岗位人员数量来健全消保组织保障，强化消保工作事前、事中、事后全流程管控，呈现“大消保”工作格局。建立了“机制完善、形式多样、层次丰富、注重实效”消费者权益保护教育宣传工作长效机制，线上线下常态化开展各类教育宣传活动，积极组织开展“3·15宣传周”“金融知识进万家”等各项金融知识宣传专题活动。

镇江国寿围绕实施积极应对人口老龄化国家战略，从老年人实际需求出发，延伸服务触点，优化服务流程，切实提供“简捷、品质、温暖”的适老化服务。丰富销售人员上门服务，持续创新线上代办服务流程，为出行不便的老年客户上门代办服务。扩展空中客服办理范围，打通线上服务最后一公里；每位空中柜员，都是一个移动柜面，一次连通，基本满足客户所有业务线上办理需求，疑难烦扰迎刃而解。聚焦老年客户高频爱用服务，推出寿险APP尊老模式，畅通一站式业务办理。对临柜老年人推出系列关爱举措：摆放便民设施，等候自助取用；保留现金收费，尊重使用习惯；提供专属陪同服务，手把手辅导老年客户使用柜员机、寿险APP等智能设备，让老年客户无后顾之忧。2022年向老年客户提供一对一专属服务10462次，上门服务52次。

（袁慧 俞佳融）