中国人寿衡水分公司：以高质量保险服务 守护人民美好生活

转自：衡水日报

中国人寿衡水分公司聚焦主责主业，发挥金融保险职能优势，坚持以高质量金融保险服务践行使命与担当，着力在服务国家大局、守护人民美好生活中发挥行业“头雁”作用，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，努力为衡水高质量发展、现代化建设作出新的更大贡献。

坚守“保险为民”初心，全力践行央企责任担当。衡水国寿积极发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用。在满足人民群众多元化的保险保障需求方面，积极开展各类政策性保险业务，支持多层次医疗保障体系建设。与市卫健局联合开展“助老安康行动”、计划生育家庭意外伤害保险、女性安康保险，为40万人次老年人、10余万户计生家庭、2万人次妇女提供保障。在助力经济发展方面，为全市提供超4000个就业岗位，为超过8500个团体客户提供风险保障超3400亿元，并积极联动政府相关部门，为我市特困、重病家庭的老人、妇女、儿童、残障人士等特定群体开展关爱暖心行动。

坚持“以客户为中心”，全力提升服务实体质效。服务体验更优，紧密围绕“温暖”“智能”“时尚”“品牌”等柜面服务元素，丰富的柜面服务场景，灵活搭配有智能体验区、便民服务区、销售活动区、业务洽谈区、现金柜台等十余个功能区，实现综合多元的“客户体验”焕新升级。服务品质更优，2022年，衡水国寿全年理赔直付服务超8万人次，“重疾一日赔”服务客户1000人次；构建全方位的消费者权益保护机制，制定“全员参与、全面覆盖、全流程管理”的消费者权益保护工作方案，持续加强消费者权益保护。特定群体服务供给更优，设置“长者优先”、“新市民”专窗，去年全市各柜面累计“适老化”服务老年客户超2700人次，为新市民办理保单服务超1万笔，上门和远程服务近百次。

坚定奋进新征程，全力助推衡水经济高质量崛起。在推动公司高质量发展中彰显“新作为”。在转方式、调结构、提质量、增效益上下功夫，加大力度拓展长期期交业务，特别是十年期期交业务的发展，加强续期业务管理，努力实现总体业务规模和价值的稳定增长，继续发挥引领作用，引领行业健康发展。在服务地方经济高质量发展中勇担“新作为”。稳就业，加大各层次人才招募力度，为社会提供就业岗位；强保障，为企业发展筑牢风险屏障；优服务，宣传政策、保险、搭建沟通桥梁；充分发挥综合金融优势，为企业提供一揽子、一体化的综合金融服务。在全力筑建“体验一流”的客户服务中肩负“新作为”。推进分类分级客户经营，提升增值服务资源效能，丰富“服务+销售”综合金融保险服务，满足客户全生命周期的服务需求；不断加强消费者权益保护，持续提升客户的满意度。

作者：王文聪