中国人寿：让“养老”成为“享老”
转自：中国消费者报
中国消费者报报道（记者武晓莉）“很久没有跑到客户服务中心去办理业务了。”65岁的何秀梅是重庆人，她对中国人寿的服务升级感受颇深。何秀梅说：“现在没有什么特别的事情，一年都不用去客户服务中心，养老保险金实时到账。”这在过去是不可想象的。
养老，关系千家万户，也是积极应对人口老龄化国家战略的重要一环。保险业参与养老事业，可以增加养老服务供给、推动养老服务体系建设，发挥商业保险经济补偿、资金融通和社会管理功能，有效促进养老健康业发展。中国人寿保险股份有限公司积极参与养老第三支柱建设。
发展长护险
满足社会养老保障需求
现年90岁的吴舒荣是抗美援朝战斗英雄，如今因年老体弱躺在病床上，持续失能状态多年。2022年4月，吴舒荣在中国人寿完成了长护险申请，被评定为重度1级，5月开始享受长期护理保险的惠民保障。
有了长护险的保驾护航，吴舒荣老人及其家人的生活质量得到了明显提升。吴舒荣的老伴说：“有了长护险，现在每隔几天就有护理员上门帮他擦洗身体、理发、剪指甲，老吴的精神头比以前好多了。这真的是实实在在地解决了我们实际生活中的护理困难，也让我们感受到了政府的温暖关怀和生命的尊严。”
事实上，吴舒荣老人的情况并不是个例。数据显示，我国有庞大的老年失能群体，加上我国家庭人口结构的巨大变化，这就使得失能老人照护，将无法通过依靠家庭成员照顾的传统方式实现。因此，探索建立长期护理保险制度成为了国家积极应对人口老龄化、健全社会保障体系做出的一项重要部署。
中国人寿将长期护理保险作为战略性业务，创新工作思路，精心部署、积极推进。目前，公司已形成了一套服务体系全面、专业能力过硬、业务品质良好、监管评价规范的业务经营管理体系，针对不同程度失能人员定制护理服务包和护理计划，实施标准化、规范化护理。同时，通过“线上+线下”相结合的方式对居家护理和机构护理服务质量进行督导，全面量化考核，让失能人员生活质量得到有效提升。截至4月底，中国人寿在18个省40个城市开展60个长期护理保险项目，覆盖近3300万人，基金规模20多亿元。公司成功打造了成都、张家港、广州、天津、东营等试点样本，在减轻失能家庭经济负担、提升失能人员生活品质、促进养老产业发展、创新社保管理模式等方面发挥了积极作用。
优化适老服务
托起老年人幸福生活
何秀梅以前每个月都要坐好几站的公交车，去位于重庆市渝中区的中国人寿客户服务中心领取保险金。“那个时候没有叫号机，办业务要排长队。”何秀梅说，如今，一键直达的网上保险服务为出行不便的老年人群提供了便利。
为保障老年客群对现代科技产品真正“用得上、用得快、用得好”，在“硬科技”的背后是“软实力”。针对老年客户使用手机APP找不到入口，不知道业务在哪办、怎么办等痛点，“中国人寿寿险APP”的“尊老模式”提供多个版本切换途径，均设置在显眼位置，60岁以上客户登录自动跳转，精准触达适老服务。寻找功能入口也很方便，APP嵌入专属老年人的智能应答机器人，只需长按“语音识别”说出服务需求，即可快速跳转至办理页面，实现一键直达，一步到位。中国人寿提供的“大字大图、简化操作、人工服务、资金安全”的APP，切实为老年人网络办理保险业务保驾护航。
不仅如此，中国人寿对线下营业厅服务设施也进行了适老化改良。现如今，走进中国人寿重庆渝中区客户服务中心，多了一个“金色驿站”服务区，设有健康关怀区、便民关怀区及书香园地。老年客户享受柜面优先叫号，驿站可提供休息娱乐。纸质文件字太小，看不清？柜面贴心地准备了老花镜，办理业务保留传统的现金收费。
护航大众养老
开拓个人养老金保险新蓝海
个人养老金制度实施后，多家保险公司陆续上市个人养老金保险产品。截至今年4月下旬，据中国银行保险信息技术管理有限公司披露的名单显示，个人养老金保险产品已扩容至32款。
中国人寿在行业首批落地个人养老金业务，“国寿鑫享宝专属商业养老保险”入选行业首批个人养老金产品名单。不久前，该公司又推出第二款个人养老金保险产品——国寿鑫民宝两全保险，其具有投保年龄广泛、保障期间灵活、多重保险保障等诸多优势。产品责任包含身故或全残保险金、意外伤害身故或全残额外保险金、客运交通工具意外伤害身故或全残额外保险金、重大自然灾害意外伤害身故或全残额外保险金、满期保险金，可以为客户提供适合的保险保障，助力客户参加个人养老金保险。
保险公司在长期投资资金管理能力、长寿风险管理、医疗健康养老产业协同等领域具有竞争优势。两全保险、年金保险入选个人养老金保险产品，有助于进一步丰富个人养老金的产品类型，为消费者提供不同类型的保障方案。相较于其他个人养老金产品，商业养老保险产品更加聚焦于养老金的长期储蓄和长期积累，能够满足投保人在安全稳健、长期增值、长期领取等方面的综合需求。
“八大工程”
勾勒健康养老生态蓝图
多年来，中国人寿持加大健康养老业务发展布局。2022年底，中国人寿启动布局引领未来发展的新经营策略——“八大工程”，积极瞄准新客群、新模式、新能力，全面升级公司发展动能，加快质量变革、效率变革、动力变革。其中，就包括启动“健康养老生态工程”。
在过去的一年里，中国人寿通过出资设立的国寿大养老基金加速整合中国人寿集团内部康养资源，持续推进在京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等战略区域的机构养老、社区养老等项目的布局。公司充分发挥保险资金长周期优势，依托中国人寿集团内专业投资平台持续推进养老产业投资布局和专业化运营，构建养老服务体系，健全养老服务供给能力。
中国人寿在此前举办的2022年度业绩发布会上明确了未来在养老方面的发展布局，就是以城市中心区域的养老公寓或者机构养老为主，以居家养老、社区养老为辅，构建“一主多辅”的大养老服务供给体系。该公司表示，希望能用一到两年的时间，在20到30个中心城市形成养老服务的供给能力，以优质的大健康、大养老服务更好地满足客户需求，服务好客户。