为什么说“养老到国寿”？中国人寿“保险+养老”业务生态布局成效显著

转自：中国消费者报

中国消费者报报道（记者武晓莉）宽敞明亮的大厅里，年轻的员工在弹琴，白发的长者们在唱歌；绿草茵茵的门球场，年轻的员工在陪伴，耄耋的长者在挥杆；充满科技感的理疗室，专业的医护人员在辅导，颤巍巍的长者在锻炼……日前，在中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿寿险公司）在天津举办的面向投资者、分析师及媒体的2023年开放日活动上，记者在天津市东丽区中国人寿养老社区“国寿嘉园天津乐境”参观体验，实地感受到了中国人寿助力积极应对人口老龄化国家战略，加快推进康养产业布局的努力。

中国人寿养老社区。武晓莉/摄

在本次开放日上，中国人寿寿险公司向社会展示了建设特色养老生态、个险营销体系改革的相关进展与成效。

越来越多人选择养老到国寿

中国人寿寿险公司立足保险主业，积极参与养老第三支柱建设。在实践中着眼于“大养老”，力求多层次、全方位、全生命周期、全产业链条式的产业布局，努力满足人们的养老、享老需求。“机构+社区+居家”三位一体的养老服务体系逐渐成熟，覆盖客户面不断扩大，“养老到国寿”正成为越来越多人的选择。

作为我国寿险行业“头雁”，在应对人口老龄化问题的广泛性和复杂性方面，中国人寿寿险公司具有独特优势。

雄厚的资金实力、持续的盈利能力、专业的风险管理能力是进军养老赛道的底气。养老生态建设具有周期长、投资大、经营复杂等特点，需要长期稳健的资金投入、跨周期的资金管理和风险管理能力、专业的经营管理能力来支撑。中国人寿寿险公司长期以来坚持稳健经营，2022年公司实现总保费6151.9亿元，内含价值12305.2亿元，关键业务指标持续稳居行业第一。偿付能力持续保持较高水平，保险业风险综合评级连续21个季度被评为A类。

庞大的客户存量和覆盖全渠道的客户服务网络，更加了解、更快触达客户需求。上市20年来，中国人寿寿险公司服务个人客户数量从2.5亿到近6亿人，同时建立了行业规模领先、渠道健全、覆盖面广的客户服务网络，覆盖省、地市、县、乡镇的分支机构约1.8万个。基于大量的调查研究与数据分析，描绘出中老年客群画像，让保险服务更贴合老年群体需求。全渠道的客户服务网络，让服务可以更快触达全国城乡，进一步提升服务的可得性、便利性和可持续性。

强大的综合金融实力与长期战略合作伙伴，助力打造“保险+养老”风险管理闭环，满足客户全生命周期养老金融与养老服务需求。中国人寿与30多家地方政府、60多家大型企业建立战略合作关系，大健康大养老基金战略性布局健康养老赛道龙头企业50多个，为打造养老生态提供了专业、强大的资源保障，快速打通医养产业上下游，获得所需的服务资源，为客户提供覆盖保险、医疗、健康、养老的综合性解决方案。

中国人寿加快推进康养产业布局。武晓莉/摄

康养生态建设取得明显成效

中国人寿寿险公司基于在发展养老生态上的独特优势，秉持“让子女放心、让老人安心”的理念，将康养生态建设作为公司长期发展战略，并在部分重点城市快速形成养老服务供给能力。

中国人寿推出居家养老体验活动。武晓莉/摄

据中国人寿副总裁杨红介绍，中国人寿明确“一主多辅”的养老发展模式。当前的养老市场服务模式主要是“城郊”机构养老、“城心”机构养老、居家养老和社区养老。其中，“城心”机构养老市场需求加大、入住率水平较高，这一模式满足老年人近医院、近子女、近熟悉环境的养老期待，因此中国人寿确定了以“城心”机构养老为主，“城郊”机构养老、居家养老和社区养老共同推进的“保险+养老”发展模式。聚焦失能失智、高龄独居的城市养老刚需，在大力发展“城心”机构养老的同时，继续发挥在“城郊养老”的传统优势，并积极探索居家养老服务领域。

在养老供给上，据杨红介绍，2023年以来，中国人寿寿险公司新增了7个可对接“保险+养老”业务的机构养老项目，包括选址在杭州、青岛、深圳、昆明的4个城心养老公寓，以及苏州国寿嘉园雅境（二期）、成都锦瑭、厦门乐境3个城郊养老社区。今年，该公司在北京、上海、杭州、广州、成都5个城市首次推出居家养老体验活动，围绕老年群体需求，提供保健、照护等5类特色居家养老服务。到“十四五”末，中国人寿寿险公司计划在全国约30个城市形成养老服务供给能力，远期将根据市场和客户需求变化，滚动式调整养老项目城市规划布局。

提供“丰富、专业、安全” 养老服务

在天津乐境，记者感受到了中国人寿汇集国内外前沿养老、医疗、康复资源，提供的“丰富、专业、安全”的养老服务。据乐境相关负责人介绍，老年客户需要的“吃、住、医、护、乐、学、游”七位一体的一站式养老服务，在中国人寿的养老机构里都能全方位提供。

中国人寿建立了多项服务标准及安全管理指标。武晓莉/摄

据杨红介绍，针对客户最关心的养老服务品质，中国人寿建立了470项服务标准和55项安全管理指标与流程制度，客户满意度持续保持在90%以上。

中国人寿还结合老年客户群体的风险保障需求与风险特点，建立“体系完善、组合灵活、覆盖面广、针对性强”的养老保障产品体系；推出养老相关系列保险产品，包括养老专属产品、养老属性产品、健康保险产品、个人养老金产品等，涵盖养老、疾病、医疗、护理、意外伤害、身故等各类保障。

在服务送达方面，中国人寿建立了“线上+线下、队伍+网点、普适+专属”的养老客群触客网络。如多维度高标准遴选优质服务人员，建立国寿专属养老规划师队伍，深入理解客户需求，为客户量身定制综合化养老解决方案。

杨红表示，下阶段，中国人寿寿险公司将打造资负联动、优质高效的养老服务管理体系，通过轻重资产结合的方式，在部分城市快速形成健康养老服务供给能力，构建起覆盖客户全生命周期的养老产品、服务和送达体系，更好地满足客户多层次养老需求。

在达到“强供给”的目标后，中国人寿寿险公司将聚焦“优生态”，围绕保险主业，全面提升公司大健康、大养老生态融合能力和平台影响力，打造“产品-服务-支付”闭环，构建起公司“产品+服务”核心竞争力，推动公司由风险补偿向风险全链条管理转变，使公司成为助力健全社会保障体系、增进民生福祉、提高人民生活品质的重要力量。