315对话金融高管|中国人寿衡水分公司张玉江：相知多年　值得托付

转自：衡水日报

值此2024年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”良好形象风采，让衡水金融消费者能更全面深入了解各金融机构特色服务、便民举措、服务承诺，“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出金融“3·15”特别报道：“对话金融高管——立承诺、展风采”。

本期对话嘉宾：

中国人寿衡水分公司党委书记、总经理　张玉江

中国人寿衡水分公司

相知多年　值得托付

中国人寿成立于1949年10月20日，是国有大型金融保险企业，公司始终以“成己为人，成人达己”为企业核心理念，向“建设国际一流金融保险集团”的企业愿景砥砺奋进。

中国人寿衡水分公司（以下简称“衡水国寿”）拥有员工370余人、销售人员3400余人，县域机构覆盖面100%。近年来，公司先后荣获“全国金融五一劳动奖状”、“全国敬老文明号”、“全国巾帼文明岗”、“衡水市金融工作先进单位”、“我为群众办实事”金融先进单位等荣誉称号，连续四年经营考核排名全省系统第一位。

一直以来，衡水国寿始终秉持“一个客户，一个国寿”的发展理念：

一是打造简捷服务。推广“智慧柜员机、移动柜面”等客户坐享自助服务模式，不用排队，“刷一刷”“点一点”即可快速办理业务；创新理赔服务模式，为群众打造“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的“五免”服务，推出重疾一日赔、小额案件当日到账、简化理赔手续等有速度、有温度的特色理赔服务。

二是提供品质服务。强化智能集约，打磨服务细节，构建高品质服务体系。2023年，为全市48.22万余名客户提供了各种人身保险服务，为202万人提供了城乡居民大病保险和城镇职工大额医疗保险保障；城乡居民大病赔给付11327.23万元，城镇职工大额医疗保险赔付1542.08万元；积极开展跨省就医联网结算，全年跨省结算17984人次，支付金额6038.67万元。

三是提升服务温度。建立客户体验管理机制，多触点采集客户评价，以客户满意度衡量服务水平；面向客户需求，建立“保全管家”等销售人员代服务工具；开通“空中客服”，客户能够随时随地一键连接空中柜员，借助远程视频通道实现“面对面”沟通；开展“适老化”服务，使客户办理业务更省心、更暖心、更舒心。

值此“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国人寿衡水分公司向社会各界郑重承诺：

一、诚信合规销售：最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。销售人员运用专业知识，耐心细致地向客户介绍和说明保险条款，并明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项。

二、优化理赔服务：大力推广多渠道、智能化的快捷理赔服务，开展“重大疾病一日赔”“学平险春蕾计划优化资料赔”“突发事件特快赔”等多元化、有情感的温暖理赔服务举措，主动迅速地为客户提供高质量服务。

三、升级掌上服务：积极响应客户服务需求，加速创新线上服务内容，大力推广中国人寿寿险APP多项服务项目，客户足不出户就可自助办理续期交费、借款还款、生存金领取、保单复效等保单服务；持续推广中国人寿“空中客服”，将服务网点从“线下”搬到“线上”，打造保单服务“天空之城”，解决了线上无法自助办理复杂业务及老年人自主操作困难的问题。

相知多年，值得托付，中国人寿衡水分公司将始终秉承工匠精神，坚守行业自律，为广大消费者营造公平健康的消费环境，让消费者敢于消费、放心消费。

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