中国人寿财险内蒙古分公司大力推动保险行业诚信建设
转自：新华财经
维护消费者合法权益，致力构建诚信公平的金融消费环境是金融企业的职责和使命。中国人寿财险内蒙古分公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，引金融活水滋润北疆大地。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，公司积极响应监管机构要求，持续强化金融风险提示，充分发挥金融企业的引导普及作用，坚定筑牢消费者权益保护工作第一道防线。
中国人寿财险内蒙古分公司在全面履行金融消费公平原则的基础之上，深度聚焦特殊群体权益保护，拓展延伸“一站式”金融服务覆盖范围，在内蒙古全区12家盟市分支机构同步开展“3·15”消费者权益保护宣传活动，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
宣防并重 撑起消费者权益“保护伞”
“保险五进入，宣教增效能”。中国人寿财险内蒙古分公司利用公司营业网点资源优势开展消费者权益保护宣传“五进入”活动，提高教育宣传力度，通过摆放防范网络诈骗、防范非法集资、防范洗钱犯罪等宣传系列展架，并为客户发放消保宣传资料，向普通群众宣传消费者权益保护知识、保险承保知识、保险理赔知识，以及网络诈骗、非法集资等犯罪行为的惯用手段以及反洗钱知识等内容。围绕“一老一小一新一乡”等特殊群体，聚焦投诉焦点、社会热点、公众盲点、保险要点，逐一向他们讲解个人信息保护、金融消费者八项权利。提倡理性消费、理性借贷、依法维权，通过以案说险的形式针对性开展风险提示。
中国人寿财险内蒙古分公司还争做百姓身边的“暖心保险管家”，充分利用线上平台，构筑保险消费知识宣传的多源矩阵，充分发挥微信公众号、媒体平台、短视频平台等各类线上平台渠道，同步开展形式多样的线上教育宣传活动。大力宣传普及保险的功能作用和保险产品的服务类型，提升社会公众运用保险规避风险的能力，帮助其了解公司的保险产品和服务模式、办理渠道，营造安全放心的消费环境。
多措并举 打通消费服务“全触点”
中国人寿财险内蒙古分公司秉持“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，逐步构建了完善的产品体系，涵盖财产损失保险、责任保险、保证保险、短期健康保险和意外伤害保险等多种类型，根据用户所处的生命周期或不同保障需求，基于消费者利益提供合理的保险建议，满足客户全方位、全生命周期的保险保障需求。并结合中央经济工作会议、中央金融工作会议要求，围绕做好金融“五篇大文章”，切实履行服务实体经济的根本宗旨。着力抓好“七大保险”业务发展，有力有效发挥经济减震器和社会稳定器功能，提升产品研发速度，扩大保险保障范围，截至2月末，新增研发保险产品超百款，为当地经济社会发展提供近1000亿元风险保障。
同时中国人寿财险内蒙古分公司进一步加大对老年人、残疾人客户群体的权益保护，厚植“承保安心、理赔省心、咨询热心、服务暖心”的理念。所有营业网点均开设了老年人绿色通道，专人辅助业务办理，切实解决特殊群体在柜面操作方面的困难，提高特殊群体现场办事效率；对于孤寡老人、行动不便的特殊客户，提供就近办理服务或上门办理服务，优化流程、简化手续，使线下服务更适应重点特殊人群，不断改善服务体验，提供“零距离”温暖式服务，延展服务内涵。
科技并进 跑出消费服务“加速度”
中国人寿财险内蒙古分公司积极践行“科技国寿”战略，加快数字化转型，提升线上理赔服务便捷度。2023年至今，线上化赔案超1.3万件，赔付金额近4亿元，客户足不出户，掏出手机，动动手指即可通过中国人寿财险APP、微信小程序、公众号等渠道报案并上传资料。同时，公司以金融科技推动理赔服务革新，凭借强大的智能理算引擎，提升理赔人均效能。2023年至今，公司智能化处理理赔案件超2万件，理赔智能化率超70%。聚焦“保险+互联网”场景，通过与交管部门、社保、医疗机构的系统对接，简化理赔手续，实现一站式理算。
公司还对“保险+科技”服务模式进行全新探索，与科技公司合作研发建设了农险科技后援中心，实现农业保险气象监测数据、承保理赔数据、卫星遥感数据、无人机航拍数据等多源数据的融合应用，从气象预测预报、标的监测、理赔查勘、损失评估等环节提升风险减量管理能力，提高农业保险服务水平。同时依托中国人寿财险总公司推出的业内首家采用全国产化GIS平台搭建的智能风控平台——“安心防”智慧防灾防损云平台，向广大农牧民客户提供灾害预警服务。为风险洞见提供了数据与空间的双重能力支撑，助力农牧民客户增产增收。
未来，中国人寿财险内蒙古分公司将继续积极履行社会责任，通过形式多样的活动开展金融知识公益宣传，延伸宣教范围、扩大服务受众面，不断提升金融服务品质，与社会共振，与人民共进，不断畅通与客户沟通的“桥梁”，倾听客户心声，进一步提升客户满意度。坚持价值导向，勇担职责使命，扎实服务实体经济和民生保障；树牢底线思维，坚决防范金融风险，以高质量服务促进高质量发展，擢升公司内涵式发展的内驱动力。（赛音佳）
编辑：赵鼎