多措并举 中国人寿积极做好暴雨灾害理赔工作

本报讯 （记者冷翠华）近期，我国南方多地降雨不断，福建、广东、广西等地遭遇持续性强降雨，多地发生洪涝和地质灾害。为积极应对汛情，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，积极主动开展出险人员信息排查，为灾区群众撑起保险“保障伞”，全力以赴打好防汛救灾“硬仗”。

为做好本次灾害理赔工作，中国人寿第一时间开通绿色理赔通道，推出八项服务举措，包括主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访；多渠道、全天候受理报案，为客户提供线上线下多渠道、24小时报案受理服务；优化理赔申请资料，对于因本次灾害出险的客户，对理赔所需的各类申请资料予以适当简化；免交纸质理赔申请资料，理赔突发事件发生期间，对于通过线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料；取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗均承担保险责任；取消社保给付范围限制，对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目承担保险责任；提供理赔预付服务，对于因伤住院治疗未结束的，根据现有治疗情况，及时提供理赔预付服务；提供上门服务，根据客户需求提供上门收取理赔资料等服务。

（编辑 张明富）