中国人寿利明光：针对大众的差异化需求将不断丰富产品和服务供给

北京商报讯（记者胡永新）在7月8日推出的主题为“推进高质量发展建设金融强国”的直播活动中，中国人寿保险股份有限公司党委书记、总裁利明光表示，保险助力金融强国建设，关键在做好自己该做的事，聚焦主责主业，奋力写好“五篇大文章”，特别是要把不断满足人民群众保险保障需求放在第一位，要服务好国家战略，要参与好社会治理。

“履行好保险职能，离不开保险企业自身能力的提升。”利明光表示，一是提高产品服务供给能力。好的保障终究要落到让客户可感可及的产品服务上。保险公司首先要全面优化产品开发、销售组织、核保核赔、运营服务等方面，让保险覆盖面更广、可及性增强、服务体验提升。在把基本功练得更扎实的基础上，保险公司可以再进一步，强化“产品+服务”理念，重塑保险的产业链、价值链，推动保险价值从单纯的风险补偿，扩展至风险管理，从而提升人民群众对保险的满足感、获得感、幸福感。二是提高资产负债管理能力。保险是一张纸、一点墨、一份永恒的承诺。保险期间往往长达十几年、甚至几十年，老百姓把钱交给保险公司，我们必须坚持长期主义，坚持长期投资、价值投资理念，强化资负管理，确保保险资金的安全、稳健，为老百姓守好“钱袋子”，管好看病钱、养老钱。三是提高精细化管理能力。就保险公司经营现状来讲，提升精细化管理能力是提高经营效率的关键突破口。我们要加强各类成本的精细化管控，提升资源使用效率。同时，还要苦练“内功”，优化费用资源配置方式，推动降本增效，把更多资源运用到改善客户服务体验、强化销售人员职业化专业化建设等领域上来。四是提高科技赋能和运用能力。当前，新质生产力所代表的新技术、新模式、新动能，正催生越来越多的新产业、新业态、新赛道，也正深刻改变着保险行业。比如中国人寿已把人工智能广泛运用到核保核赔、客户服务等场景，利用大数据挖掘，提高风险识别和服务效率等等。在极大方便客户的同时，也全面提升了公司运营效率。接下来，我们还将继续加大科技投入，加快壮大保险科技力量，推动科技力量下沉，走进基层、贴近市场，加强新技术在精准营销、投资研究、运营服务等方面深度融合与运用。

就风险防控问题，利明光表示，“中央金融工作会议以及监管机构近期出台的多项政策都强调防风险的重要性。保险业是经营风险的行业，更应把风险防控放在前面。”他认为，履行职能、提升能力离不开防控风险这个逻辑前提，一方面要理念先行，另一方面要落在行动。

利明光表示，“中国人寿已累计服务各类客户近6亿，我们将继续坚持以人民为中心的价值取向，一方面，坚持惠民利民，深入基层，大力推进普惠保险发展，不断提升保险产品和服务的可及性、便利性。另一方面，针对人民群众差异化的养老、健康、意外等保险产品服务需求，不断丰富产品和服务供给，更好地满足各类不同群体需求，守护好人民美好生活。”