中国人寿寿险河南省分公司推进高质量养老保障服务

来源：环球网

养老，是一项重要的民生工作，关系千家万户，也是积极应对人口老龄化国家战略的重要一环。近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）河南省分公司充分发挥金融央企高质量发展“主力军”作用，积极参与养老第三支柱建设。

“在申请长护险时，原本觉得会很复杂繁琐，但在中国人寿工作人员耐心地指导帮助下，很快就办理好了，上门评估过程也很顺利。”开封市通许县玉皇庙镇韩朱岗村的马中祥老人因脑梗死长期卧床，生活不能自理，家庭生活极其困难。

3月15日，马中祥家属来到通许县政务服务大厅医保窗口为老人申请长期护理保险待遇，工作人员耐心细致地为其讲解长护保政策。经评估，马中祥老人达到重度失能，可以享受长期护理保险待遇。有了长护险基金支持，着实为马中祥老人及其家人减轻了经济负担，生活质量得到了明显的提升。

据悉，开封市作为第二批长护险试点成功的地区，有不少失能老人，切实体会到了长护险带来的好处。中国人寿寿险开封分公司以提升人民群众获得感、幸福感、安全感为目标，致力于让失能人员享受到更高保障、更高标准的长期护理保险服务。

目前，公司已经形成了一套服务体系全面、专业能力过硬、业务品质良好、监管评价规范的业务经营管理体系，针对不同程度失能人员定制护理服务包和护理计划，实施标准化、规范化护理。同时，“线上+线下”相结合，对居家护理和机构护理服务质量进行督导，全面量化考核，让失能人员生活质量得到有效提升。

截至2024年6月，开封长护险参保范围覆盖全市职工与居民参保人，累计开展失能等级评估2.2万人次，经评估达到待遇享受条件的1.6万人次。作为多层次医疗保障体系的一部分，开封长护险在减轻失能家庭经济负担、提升失能人员生活品质、促进养老产业发展、创新社保管理模式等方面发挥了积极作用。

作为有着两轮长护险经办服务经验的经办单位，中国人寿寿险开封分公司立足“四心”，即“政府暖心、监管放心、百姓舒心、服务贴心”，切实做好做实长护险经办服务，为保障开封民生发展赋能，为开封市长期护理保险制度经办工作贡献国寿力量。

为保障老年客群对现代科技产品真正“用得上、用得快、用得好”，在“硬科技”的背后是“软实力”的久久为功、绵绵用力。对于老年客户而言，使用手机APP最大的障碍首先是找不到入口，不知道业务在哪办、怎么办。

针对这一痛点，中国人寿寿险APP“尊老模式”提供多个版本切换途径，均设置在显眼位置，便于老年客户操作，60岁以上客户登录自动跳转，精准触达适老服务。此外，寿险APP嵌入专属老年人的智能应答机器人，只需长按“语音识别”说出服务需求，即可快速跳转至办理页面，实现一键直达，一步到位。

不仅如此，中国人寿寿险河南省分公司对线下营业厅服务设施也进行了适老化改良。现如今，走进郑州花园路客户服务中心，设有健康关怀区、便民关怀区及图书角。老年客户可享受柜面优先叫号，也有老花镜等适老化产品供使用。