邮储银行苏州市分行:延伸服务解难题

http://ddx.gubit.cn  2023-05-04 16:55  邮储银行(601658)公司分析

转自:名城苏州网

  敬老、尊老、爱老,是中华民族的传统美德,邮储银行苏州市分行持续关注老年人金融服务需求,为行动不便的老年人及特殊群体提供延伸服务,用实际行动践行社会责任,化解客户难题。

  近日,一名中年男子气喘吁吁地走进邮储银行干将支行,要求办理密码挂失业务。网点大堂经理见客户面色焦急,一边安抚客户情绪,一边仔细询问客户了解具体情况。原来该客户的母亲是附近小区一名年近百岁的高龄老人,近期因身体不适住进了护理院,身体状况每况愈下,意识不清的情况越发频繁。前几日,老人嘱咐儿子将其银行卡里的钱取出来,但却怎么也想不起密码,多次尝试密码都未能成功,银行卡也被锁定了,于是客户抱着试一试的心态,拿着其母亲的身份证来到该行申请办理密码重置业务。

  按照规定,密码业务须由本人办理,大堂经理随即将情况告知网点营业主管,主管向客户表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实的服务,并给客户留下网点联系电话,让客户在老人清醒的时候联系该行上门业务。过了两天,客户致电该行,表示其母亲今天精神状态很好,能否请网点工作人员前往办理核实。该行本着分秒必争的原则,立刻安排工作人员前往护理院上门核实,在确保信息无误后,当天就为客户办理了密码挂失重置业务。客户对该行的快速响应和贴心服务表示十分满意。

  邮储银行苏州市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨,为客户提供便捷、暖心、有温度的金融服务。