邮储银行苏州市分行：延伸服务解难题

转自：名城苏州网

　　敬老、尊老、爱老，是中华民族的传统美德，邮储银行苏州市分行持续关注老年人金融服务需求，为行动不便的老年人及特殊群体提供延伸服务，用实际行动践行社会责任，化解客户难题。

　　近日，一名中年男子气喘吁吁地走进邮储银行干将支行，要求办理密码挂失业务。网点大堂经理见客户面色焦急，一边安抚客户情绪，一边仔细询问客户了解具体情况。原来该客户的母亲是附近小区一名年近百岁的高龄老人，近期因身体不适住进了护理院，身体状况每况愈下，意识不清的情况越发频繁。前几日，老人嘱咐儿子将其银行卡里的钱取出来，但却怎么也想不起密码，多次尝试密码都未能成功，银行卡也被锁定了，于是客户抱着试一试的心态，拿着其母亲的身份证来到该行申请办理密码重置业务。

　　按照规定，密码业务须由本人办理，大堂经理随即将情况告知网点营业主管，主管向客户表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实的服务，并给客户留下网点联系电话，让客户在老人清醒的时候联系该行上门业务。过了两天，客户致电该行，表示其母亲今天精神状态很好，能否请网点工作人员前往办理核实。该行本着分秒必争的原则，立刻安排工作人员前往护理院上门核实，在确保信息无误后，当天就为客户办理了密码挂失重置业务。客户对该行的快速响应和贴心服务表示十分满意。

　　邮储银行苏州市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨，为客户提供便捷、暖心、有温度的金融服务。