邮储银行大连分行特色打造大连首家“手语服务网点”

转自：中国金融新闻网

　　近日，大连市第一届国家通用手语技能大赛成功举办。邮储银行大连分行作为大连银行业的唯一参赛代表，从14支队伍中脱颖而出，3名参赛者均获得个人优秀奖。此次成绩的取得与该行创新打造大连首家“手语服务网点”的工作密不可分。

　　近年来，邮储银行大连分行贯彻落实邮储银行总行“客户体验三年提升”及“窗口服务体验提升年”活动要求，在该行营业部打造大连首家“手语服务网点”，用有温度的创新举措、人性化的服务形式来缓解残障（听力、语言障碍）客户在业务办理时的窘迫，让特殊客群在金融服务体验过程中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　该行优选具备一定手语服务基础的服务骨干组建服务专班，并邀请大连市残联专业手语老师授课，提升团队手语服务专业能力。同时，结合相关服务指引，在营业网点外显眼位置粘贴“无障碍服务字样”和网点服务热线，确保有需求的客户能够第一时间联系到网点人员前来协助，做到陪伴式服务。营业网点进门处贴有导盲犬可入标识，允许视力障碍客户携带处于工作状态的导盲犬出入营业网点等。