邮储银行竭诚服务为客户解决家属取款难题

　　家里老人去世了，银行账户由于前期密码输错已自动锁定，家属如何继承取款？近日，邮储银行武汉市凯乐花园支行接待了这样一名客户，并帮助他解决了难题。

　　客户肖先生常年在外地上班，现想要支取其母亲蔡女士（已去世）养老金余额，因前期输错密码其账户已被锁定，同时，社保局表示蔡女士账户还会有2023年1至4月养老金补发，肖先生到邮储银行武汉市凯乐花园支行咨询该如何办理这笔取款业务。根据小额继承相关文件，办理小额继承需有直系亲属证明，听到亲属关系证明，肖先生比较着急，他本人与其母亲并不在同一户口本，且由于户口已转出多年，相关部门均无法出具证明。

　　针对此情况，支行营业主管第一时间安抚客户，本着“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，立刻联系上级行并得到回复：只要蔡女士名下所有账户余额累计不超过5万（含），都可以按简化流程办理。首先，可由其单位开立亲属关系证明，由于制度规定，办理小额继承业务后随即需将账户销户，但蔡女士尚有补发的养老金未到账，为了让客户少跑路，营业主管提示肖先生，可选择待补发的养老金到账后再来办理。肖先生表示可以放弃这笔补发的费用。此时，支行工作人员协助客户拨打社保业务咨询电话，申请将其母亲的补发养老金转至继承人名下的账户，社保方面同意了客户要求。

　　次日，肖先生持相关亲属关系证明文件来到邮储银行武汉市凯乐花园支行，工作人员根据制度按简化流程为客户办理了业务。肖先生表示自己从深圳专程回武汉处理母亲后事，邮储银行工作人员服务热情到位，政策解释清楚，提供了人性化的处理方法，让自己少跑冤枉路，并且合理建议让他申请将补发养老金打至其他账户，保障了母亲的权益，为此他深表感谢。（屈春秋　钟璇）

　　【编辑：赖俊】