邮储银行泰州分行开展“投诉实战培训送基层”活动

转自：新华财经

为进一步提升基层员工投诉处理和突发事件应对能力，有效化解客户投诉，推动全行消保工作高质效开展，邮储银行泰州分行在全辖范围内启动“投诉实战培训送基层”系列活动。

据悉，“投诉实战培训送基层”系列活动主要围绕各项消保投诉管理机制、处理要点及注意事项等内容，从以下几方面对基层网点展开。

首先，该行明确网点应设有1-2名相对固定的本行员工作为机构投诉联络员，利用晨会、夕会对全行投诉压降的形势和要求进行强调；其次，该行对网点人员再次进行小额补偿机制的宣贯与学习，告知网点小额补偿机制的各项审批权限和操作要求；同时，该行将上级行最新投诉考核奖惩机制及时进行传达，尤其是考核标准、考核对象及考核金额。此外，结合投诉通报对本机构的投诉进行分析研究，该行对网点人员宣贯投诉处理的要点及相关注意事项，提升基层投诉处理效果，防范投诉升级。

相关负责人表示，本次“投诉实战培训送基层”系列活动将持续全年，培训范围也将覆盖泰州分行全辖所有自营网点，借助行走的课堂，精准、有效改进网点投诉处理能力不足等方面的问题，从而提高首次投诉处理效果，从多维度不断为泰州分行高质量发展贡献新的战斗力。（ 陆倩 ）

编辑：王春霞