邮储银行福建省分行积极开展金融服务“四位一体”提升专项活动

转自：新华财经

为进一步提升网点服务质量，更好地满足广大客户不断提升的金融服务需求，邮储银行福建省分行在全辖范围开展2023年金融网点服务“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动，逐步优化营业网点环境，规范人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，打造“有温度”的银行。

以“百佳”为标杆，提高服务深度

邮储银行福建省分行自立行以来就重视服务标杆网点创建工作，本着“标杆引领、示范带动，以点带面、梯度推进”的宗旨，全面推进星级管理制度化、规范化和服务品牌建设并取得一定成效，辖内网点龙岩市分行营业部获得“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”。

获“百佳”殊荣不仅是外界对邮储银行服务的认可，也是对百佳创建团队及提供支撑的部门、员工们付出辛勤汗水的高度肯定。邮储银行福建省分行将以“百佳”网点为标杆，创建出更多的五星网点、千佳网点和百佳网点，打造“有担当、有韧性、有温度”的金融服务企业，主动融入地方发展大局，践行普惠初心，在服务地方、全省、全国经济社会高质量发展中贡献更大力量。

6S标准化管理，提升服务环境

全面推进营业网点以“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的6S定置定位标准落地实施，印发《6S定置定位标准手册》，推行“九步骤”管理法，强化员工培训和标准导入，实现6S管理的“形式化—行事化—习性化”演变，从而达到用环境影响人与团队的行为，实现“人造物、物化人”良性循环的目的，有效促进网点服务环境与员工行为的协同合力。

演练辅导，提升服务质效

秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，为落实25项“感动服务”举措，该行网点员工通过晨会演练等形式，将“手语服务”标准、特殊客户服务礼仪作为网点的服务演练内容，让每位员工熟练掌握基础“手语”和特殊客户服务流程，网点公示“老年支付服务保障措施和联系电话”，确保服务畅通交流无障碍。同时，辖内网点均配置“爱心专席”“爱心座椅”和相关服务设施，各网点因地制宜、灵活实施“感动服务”举措，从细节入手，真正为客户提供超预期的服务体验。

邮爱驿站，提升服务温度

大力推进“邮爱驿站”建设工作，全辖打造100家邮爱驿站，主动接入“福建工会户外劳动者服务站点”，在保障原有网点金融功能和提供基本爱心服务的基础上，主动开展公众教育宣传，为劳动者普及金融产品知识和进行金融用卡安全宣讲，打造户外劳动者的“歇脚地”“能量站”“温暖屋”。坚守服务实体经济、服务人民群众的初心使命，细心识别客户群体，针对当地客户需求，提供差异化、有温度、有责任、有感动的“邮爱驿站”，体现大行担当。

下阶段，邮储银行福建省分行将以百佳为引领、星级网点推动、服务明星示范作为全省网点服务提升切入点，不断改善网点服务体验，努力为增进民生福祉、创造美好生活作出更大贡献。（胡宇昊）

编辑：穆皓