构筑反诈“防火墙”，守住客户钱袋子，邮储银行柳州市分行成功拦截涉诈骗局

近日，邮储银行柳州市分行成功拦截了一起以法律援助为名的诈骗事件，有效保护了客户的财产安全。

2024年2月23日上午11时8分，一位年龄约50岁的女性客户走进邮储银行柳南支行营业部大厅询问转账业务。当班柜员见客户一直在接听电话办理业务，凭借职业敏感性，她对中老年客户办理转账业务特别谨慎，严格执行做到“三必问”——问是否认识收款人、问转账原因、问资金用途等。

在向该客户询问是否认识收款人时，客户说辞含糊却又一直与电话另一方保持通话，因客户忘记密码，电话对方让客户改密码后再转账。随后，柜员立即将可疑情况反馈给当班营业主管，并由大堂经理继续向客户进一步核实情况。该客户告知大堂经理，他想了解一些法律的知识，就随意点开了一个网站，网点里面自称某律师事务所工作人员说，“可以提供相应法律援助，不用支付高额的费用，只需3800元转入个人账户作为打官司的手续费就可为其解决。”

根据多年工作经验，大堂经理进一步判定这可能是一起电信诈骗。在稳定客户情绪的同时，她当即向客户现场科普各类诈骗案件知识，告知这疑是网络上典型的“杀猪盘”诈骗。在长达半个多小时的耐心劝导后，客户也意识到可能是被骗，就不再坚持并停止了转账业务，同时对邮储银行柳南支行营业部的大堂经理的及时提醒表示感谢。

邮储银行柳州市分行本着对客户负责、对银行负责的态度，严格执行“三必问”制度要求，保持敏锐的反电诈意识，是成功堵截受害者资金损失的关键因素。

据了解，这起诈骗事件是以提供法律援助服务为幌子，诱导客户支付高额“手续费”。在拦截过程中，邮储银行柳州市分行积极与客户沟通，耐心解释诈骗分子的手法和危害，提醒客户保持警惕，不要轻信陌生人的要求。同时，邮储银行柳州市分行还加强了对员工的反诈培训，增强了员工的防范意识和应对能力。

此次成功拦截诈骗事件，不仅展现了邮储银行柳州市分行高度的社会责任感和风险防范意识，也彰显了邮储银行在保护客户权益方面的决心和实力。一直以来，邮储银行柳州市分行秉承“人民邮政为人民”的初心使命，面对当前反诈严峻形势，认真贯彻落实监管机构各项要求，高度重视各类反诈宣防工作，以实际行动做好金融反诈“守护员”，构筑反诈“防火墙”，切实保护老百姓的“钱袋子”。