邮储银行青岛分行：科技创新、数据赋能，助推精细化管理与服务

转自：中国银行保险报网

邮储银行青岛分行深入践行总行“智慧、平台、体验、生态和数字化‘加速度’（SPEED）”科技战略，坚持创新驱动、数据赋能，积极运用技术、数据双要素，不断推进业技深度融合，持续提升数字化经营服务水平，在打造高质量特色精品分行新赛道上探索实践、奋力前行。

一、深化技术应用和服务创新，打造立体化客户服务体系

邮储银行青岛分行坚持创新引领，深耕业技融合，以技术创新促进客户体验提升。以API和H5等科技能力为依托，以“场景+金融”为载体，拓展校园、各类资金监管等特色智慧类场景，将金融服务嵌入其中，助力企业客户数字化转型，将“简单用户”转化为“忠诚客户”，持续助力开放银行业务发展。拓展RPA、人工智能等智能化技术应用，实现业务流程自动化、智能化处理，提升服务客户效率，降低运营成本。围绕市场、客户、需求，通过行内私有云，为客户提供定制化服务，推动向生态数字化转型。

二、加强服务场景建设和生态对接，推进业务发展数字化

创新数字人民币试点工作，在政务缴税、智能合约、特色商圈、硬钱包推广等领域持续推进数字人民币试点工作创新发展，基于数字人民币智能合约技术，围绕预付消费行业痛点问题，联合青岛本地优质企业研发率先推出山东省数字人民币预付消费监管服务平台；率先推出全国数字人民币硬钱包“青岛圆芯”及气囊支架专利设备“星图”，并于2023中国（北京）数字金融论坛首次亮相。2023年末，累计推广数字人民币个人钱包数量超141万个、消费笔数达88万笔、累计消费金额2800余万元。

基于手机银行围绕特色化场景打造本地服务专区，推出“邮结算”特色服务，通过项目实现获客、获资金，促进存款增长，实现收单业务快速发展。

创新推出“邮e贴”线上票据贴现产品，全流程线上操作，客户足不出户就可以实现贴现业务的办理。2023年，邮储银行青岛分行通过“邮e贴”办理贴现业务超过100亿元。

三、坚持“数据+数字技术”赋能，推进风险防控数智化

以数据为核心，打造智能风控应用体系，全面提升风控数字化管理水平，通过对数字化风控指标的应用，从机构、产品、人员等多维度进行下钻分析，以及在准入、定价、预警、催收、清收等环节的成因“分解”，准确定位管理薄弱环节，实施闭环管理。创新研发反洗钱智能监测分析系统，实现客户信息及交易信息整合、异常信息自动筛查、智能生成预分析报告等功能，单笔可疑交易处理时间减少50%，推动反洗钱监测分析工作真正实现“系统筛查、智能分析、专家审定”的流程。

四、完善线上运营管理体系，数字化运营提质增效

针对小企业贷款业务破冰期客户参与度低、数字化工具少的难题，创新研发了小企业H5预授信测额助手，客户通过简要信息输入，可实时预测授信额度。该助手实现数据资产赋能，是金融数字化转型的典型应用，具有创新性、实用性、便捷性等特点。通过将授信流程前置，提升客户满意度和获客成功率；通过将不良贷款筛选前置，有效降低不良贷款风险。2024年1月31日，该产品于邮储银行青岛分行第一届“邮科创”高峰论坛上正式发布，岛城百余家科创企业现场扫码测额，广受好评。

聚焦员工手工报表减负，加强数据整合、应用，打造“敏捷+智能”的数据服务效率，以图形化、表格化等多形式展示行内数据，有效满足各层级管理考核需要，降低操作风险和人力成本，提升工作效率和用户体验，真正为一线人员减负赋能。

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