邮储银行淮南市分行：感动服务增强客户“三感”

转自：安徽网

为不断提升服务质量，中国邮政储蓄银行淮南市分行积极做好助老、适老、助残爱心金融服务，从细微工作入手，积极探索助老服务形式，不断提升感动服务水平，获得广大客户的一致好评。

成功阻截网络诈骗

前不久，邮储银行淮南市洞山支行营业厅接待了一位客户，大客户经理询问后得知客户需办理跨行汇款业务，营业主管将老人搀扶至厅堂爱心座椅入座后，进行相关信息询问，并告知老人相关转账的风险提示。

“我外孙说这家公司要上市了，可以买原始股，让我先汇15000元到这家公司账户上，先付购买原始股的订金，这个肯定没有问题。”老人说。

营业主管听后立刻提高了警觉，老人有可能遇到了电信诈骗，于是耐心地询问老人外孙现在在哪儿，有电话或微信。“我这个手机没有外孙的电话和微信，老伴的手机上有，是外孙让我加了公司助理的微信，你看看，我们一直还联系着。”老太太说。

营业主管接过老人的手机，看到微信上有一个叫小何助理给老人发了一个转账流程指导老人操作，老人在微信上回复自己不会操作，需到银行找工作人员帮忙转账，小何助理一直劝说客户不要去银行，可以在手机上自行操作等等内容。营业主管还发现老人手机上有许多全国各地未接的陌生诈骗电话，很明显这是典型的网络诈骗。

营业主管劝说老人千万不能轻易转账，并向老人讲述了以往被诈骗的案例。在营业主管的耐心劝说下，最终老人认识到了自己可能被诈骗，放弃了转账汇款。送别时营业主管还再三提示老人不要随意接听外地陌生电话，以免被诈骗造成财产损失，老人紧紧握住营业主管的手，深深表示感谢。

上门延伸服务

日前，一位客户走进邮储银行淮南市田家庵支行厅堂，向大堂经理咨询定期存单密码重置业务怎么办理。大堂经理礼貌地告知密码重置需要本人带身份证办理，客户焦急地表示其父亲常年卧床，现急需要取出这笔定期存款缴纳医药费，否则无法进行下一步治疗，大堂经理立即将情况汇报至营业主管。“您别着急，我行有特殊客户群体延伸服务措施，可以上门为您家人办理。”营业主管安慰客户。

此时，虽然网点工作比较忙碌，但客户家人急需用钱缴纳医药费，在充分了解客户的具体情况后，支行长当即安排两位工作人员带着相关材料到达客户家里，成功帮其家人办理完相关手续，客户及家人连声表示感谢 。

爱心助残服务

一日，在邮储银行凤台县支行，大堂经理看到一位老人进来，立即上前搀扶并询问老人办理什么业务，只见老人手指着柜台走去，大堂经理又贴近老人的耳边再次询问办理什么业务，老人用手比划着，大堂经理看出老人有语言障碍后，搀扶老人来到老年人便捷窗口台席。此时，大堂经理全程陪伴在老人身旁，用纸笔写字询问老人的需求，老人则在纸张上写画着进行回应，通过交流得知老人需要办理一年期定期存款转存业务。就这样，在一笔一划和点头摇头的沟通交流中，大堂经理和柜员的默契配合下，成功为老人办理完业务，老人无法用言语表达感谢，在柜台前对柜员与大堂经理连连竖起着大拇指。

邮储银行淮南市分行始终牢记服务初心，坚持以“客户为中心”理念，不断改善和创新服务手段，不断提升适老服务水平，通过多样化的感动服务举措，切实增强客户的获得感、幸福感和安全感。

（孙元姝）