邮储银行含山县环峰支行为老年客户提供上门服务

转自：安徽财经网

5月20日，市民张女士致电邮储银行含山县环峰支行，该行工作人员在接听电话后得知，张女士母亲在邮储银行开立的存折密码被锁定了，需要其本人到银行网点办理密码重置业务。但其母亲因病卧床行动不便，无法亲自到网点，现在急需支取存折里的现金，遂打电话向邮储银行求助。

该行工作人员接到电话后立即安抚张女士，告知其符合柜面延伸服务要求，表明可以安排人员上门办理相关业务，并留下了张女士的联系方式和居住地址。网点负责人在得知这一情况后，立即整理相关材料，带着柜员上门进行延伸服务。在询问核实老人相关信息后，该行工作人员按照上门服务规范，耐心指导老人签署授权委托书，收集相关业务材料，随后陪同张女士回到网点办理密码重置和现金支取业务。

通过“上门服务”将柜台服务延伸，解决客户没有时间、路途遥远、身体不便等问题，让客户享受到和窗口同样的金融服务，是该行人性化服务的一个缩影。

近年来，邮储银行含山县环峰支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断加快数字化转型步伐，打破营业厅窗口服务瓶颈，通过移动展业设备将网点服务延伸至社区、企业、市场等金融服务场景，为客户提供高效、便捷、安全、暖心金融服务，想客户所想，急客户所需，以饱满的服务热情和专业的服务技能让客户切实感受到邮储银行的“温度”。(钱强)