邮储银行滁州明光市潘村镇支行：紧急挂失“加速度” 守护老人“养老钱”

（来源：安徽网）

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“多亏了邮储银行的工作人员，要不然我辛辛苦苦攒的钱可就没有了！”近日，在邮储银行滁州明光市潘村镇支行营业大厅里，张大爷激动地抹着眼泪，向工作人员连连道谢。这一幕，牵出了一场与时间赛跑的紧急救助。

70多岁的张大爷气喘吁吁地跑进邮储银行滁州明光市潘村镇支行，神色慌张、语无伦次。大堂经理见状立即上前安抚，耐心询问后得知：张大爷在镇上赶集时，随身携带的存折和身份证被小偷偷走了，存折里有他辛苦攒下的8万多元养老钱。他一路小跑到银行，生怕钱被取走。

了解情况后，该支行立即启动应急服务流程。营业主管一边安抚老人情绪，一边迅速核实身份信息，第一时间为张大爷办理了存折临时挂失手续，考虑到老人存折和身份证一同丢失，后续补办存折还需要身份证，工作人员又主动联系当地派出所，协助张大爷了解补办身份证的加急流程。整个挂失过程仅用时不到10分钟，老人的资金安全就得到了安全保障。

业务办理完毕，张大爷紧紧握着邮储银行滁州明光市潘村镇支行工作人员的手不肯松开：“这是我老伴去世前留给我的钱，要是有个闪失，我真不知道怎么办了！”工作人员为老人递上热水，轻声安慰，并耐心地向老人讲解了防范盗抢、保护个人金融信息的实用知识。

邮储银行滁州明光市潘村镇支行相关负责人表示，老年人是金融服务的重点群体，守护好他们的“养老钱”、“看病钱”是金融机构义不容辞的社会责任。该行将持续优化老年客户服务流程，加强应急场景演练，用速度和温度筑牢金融安全防线。

（史佳乐）

责任编辑：胡梅