用户至上 用心服务——中国电信呼和浩特分公司服务理念纪实

转自：内蒙古晨网

　　清晨，从穿上工装的那一刻起，大南街营业厅全体员工在“用户至上，用心服务”的口号中开始了新一天的工作。营业窗口办理业务的用户需求亦是多种多样。“因人而异，因需而异”充分了解用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化服务，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归，始终是大南街营业厅秉持的宗旨。

　　4月中旬的一个普通的清晨，用户张先生来到大南街营业厅情绪激动说：“自己的手机号为什么停机”。营业员仔细了解用户消费情况后得知用户因住院未能及时缴纳话费，造成逾期，用户投诉营业员。大南街厅经理接到投诉单后，秉着“投诉用户，首问负责”的服务理念，认真了解用户诉求后与APP售后沟通联系，积极协调解决方案，使用户诉求得到完善处理，赢得了用户的信赖。之后的一天张先生又带着80岁高龄的母亲，来到营业厅选购智能手机，营业厅工作人员手把手的给老人演示操作方法，直到老人能够熟练使用，张先生看到营业厅工作人员认真负责，对老人热心，办事耐心的服务态度非常赞赏，订制锦旗送到大南街营业厅表示诚挚的感谢。

　　大南街营业厅从客户基本需求出发，立足大服务理念，将服务标准具体落实到营业厅的实际操作中，实现高品质的服务，尽全力满足每一位用户的需求。

　　万物互联时代下，大南街营业厅坚持业务与服务并举，打造服务领域的排头兵。温暖的微笑、真诚的服务、点滴细节、点滴温暖、充满了大南街营业厅。想客户之所想，观客户之心理，当客户之参谋，在平凡的岗位上唱响一曲和谐优美的青春赞歌。(刘少杰)