光大银行优化支付服务助力老年人与外籍客户跨越支付障碍

　　随着国家高水平对外开放步伐加快和数字化技术深入应用,金融服务行业正发生深刻变化。光大银行积极响应国家号召,针对老年人和外国友人两大客户群体,不断推进支付服务优化升级,满足日益多样化的市场需求,为客户提供更加优质、高效、便捷、安全的支付体验。

　　为了帮助老年人更好地融入数字化时代,光大银行推出了一系列贴心服务,为老年客户打造无障碍的数字金融体验。推出手机银行APP简爱版,这一版本的APP不仅显著加大了字号和图标,使其更加醒目易读,还针对老年人的操作习惯进行了优化,简洁明了的界面设计,让老年人能够轻松找到所需功能。同时,该版本还提供了语音识别功能,让不擅长打字的老年人也能轻松进行语音交互,进一步降低了操作难度。除了APP和柜台的优化,光大银行还为行动不便或无法前往银行的老年客户提供上门服务。为了让老年人能够更快速地办理业务,该行网点还特别设立了老年客户优先服务窗口,大大减少了他们的等待时间,银行员工也会在这些窗口为老年人提供更加细致的服务。

　　除了为老年人提供便民服务,光大银行也致力于打破语言界限,为外国友人提供了一系列无障碍支付服务。针对外国友人在中国可能面临的语言障碍,该行在ATM机和柜台安心宝上实现了双语服务,方便外国友人在ATM机和柜台上进行交易和查询时,选择自己熟悉的语言。此外,光大银行还为外国友人提供了“零钱包”兑换服务,外国友人可以轻松兑换到小面额零钱。该行的ATM机还实现了外卡取现功能,外国友人可持标有Visa、Mastercard标识的银行卡在ATM机上提取人民币现金。