浙商银行临沂分行：践行消保责任担当 坚守金融为民初心

近年来，浙商银行临沂分行高度重视消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护水平，多措并举、注重实效，践初心、担使命，守护金融消费者合法权益。

健全管理体系，当好消保工作“守夜人”。浙商银行临沂分行全面构建“大消保”理念，不断提高政治站位，通过完善组织架构、夯实机制建设、优化消保工作流程等基础工作，持续加强穿透管理，进一步压实了消保主体责任，提升了全行员工消保意识，营造了全行重视消保的良好氛围，初步形成了全行齐抓共管的“大消保”工作格局。

聚焦宣传防范，织密非法集资“防护网”。浙商银行临沂分行持续做好防范和处置非法集资工作，多渠道防范和打击非法集资行为，切实提高广大人民群众防范非法集资的识别能力，营造良好的防范非法集资舆论氛围，努构建非法集资宣传常态化机制,线上、线下相结合，全年组织金融教育宣传活动20余次，受众人数2万人。积极制作美篇、短视频等线上宣传素材，持续扩大金融知识宣传教育成果。踊跃参加以“我的防非故事”为主题的防范非法集资主题征集活动；积极响应国家关于加强金融监管、防范化解重大金融风险的要求，自2024年6月起至10月，持续深入开展了为期4个月的防范非法集资风险专项排查工作。通过地毯式排查，有效遏制了各类非法集资活动的蔓延，实现了对非法集资活动的早发现、早预警、早处置。

加强征信管理，筑牢新型诈骗“平安墙”。随着征信在生活中的重要性日益凸显，不法分子从中嗅到“商机”，打着征信“修复”、征信“洗白”等旗号，布下重重陷阱实施诈骗。浙商银行临沂分行在做好征信基础管理工作的同时，不断通过征信进厅堂、进企业、进社区等多渠道为来行办理业务的客户及周边人民群众解读征信政策，通过悬挂条幅、发放宣传单页的形式向现场人民群众宣传征信条例、介绍征信知识，解读维护信用记录的意义及不遵守信用的危害，提高大家对征信的自我保护意识。在“315”金融消费者权益保护日、“6.14信用记录关爱日”等重要节点组织专业人员“进企业、进学校、进家庭、进社区、进村屯、进网点”等多渠道扩大征信知识宣传教育的社会覆盖面，共计发放宣传折页3000余份，受众人数上万人。积极赴企业开展“爱征信 惠民生 助发展”征信宣传活动，帮助其提高对信用体系重要性的认知，树立正确信用理念。

强化本源治理，构建机制效能“安全盾”。浙商银行临沂分行深入实施消保“三支箭”策略，通过一系列有效措施，全面加强消费者权益保护工作。从前端业务规范性角度出发，完善重点业务领域消保投诉前端防控指引，明确消保工作前端防控管理机制及防控措施。中端压实责任，明确各部门消保联络人及职责，确保消保工作层层有人抓、事事有人管,努力实现“领导带头、全员参与”的良好局面。在业务工作的后端，围绕打击金融诈骗、不当交易、代理投诉等行为，开展专项宣传与风险提示，增强客户的识别和防范能力。

下一步，浙商银行临沂分行将进一步完善消保工作机制，加强内部管理和监督，提升服务品质和效率，将始终坚持“以客户为中心”的发展理念，不断提升消保工作水平，为广大客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务。

（转自：沂蒙金融）