浙商银行合肥分行：助力老年客户跨越“数字鸿沟”

转自：新华财经

近年来，浙商银行合肥分行始终贯彻“金融向善”理念，力求为客户提供有质量、有温度的服务，合肥市区已有4家网点被认定为安徽省“长春花”适老化支付服务特色网点。分行辖内所有营业网点除保留传统金融服务外，更着力于推广适合老年人使用的服务渠道及服务模式，帮助老年人放心体验金融服务的便利化。

厅堂服务：舒适无障碍，人文关怀。设置无障碍通道、舒适座椅和专属休息区，设立“老年人支付服务便捷窗口”，统一配备助老服务设施，无论是进出银行还是等候办理业务，老年客户都能感受到贴心关怀。

手机银行服务：指尖支付，轻松掌握。推出手机银行简约版，界面简洁，操作便捷，字体大且色彩对比明显，符合老年人的视觉需求。同时在优化注册、转账、设备绑定等流程基础上，强化语音服务支持。

远程银行服务：云端金融，无忧无虑。通过远程视频方式，协助不方便出门或对网络操作不熟悉的老年人与银行工作人员进行实时沟通，让老年客户做到办理业务足不出户，省时省心又省力。

电话银行服务：敬老专席，重在细节。开通敬老人工坐席专线，当电话客服热线智能识别老年客户身份，快速为老人提供转人工选项，方便老年客户接入敬老人工坐席专线。

智能防诈骗：安全守护，保障信任。智能“风控外呼”检测到可能存在风险交易，会立即向用户发送预警信息。如果老年客户在手机上向陌生人账户日累计转账超过一定额度，“风控外呼”就会致电客户进行核实，及时阻断潜在的电信诈骗风险。

延伸服务：上门服务，温暖人心。延伸营业网点服务半径，按照客户需求为需要办理柜面业务但无法前来网点的老年客户提供上门服务，无论是日常账户管理还是紧急业务需要，确保每位老人都能享受到无障碍的金融服务。

下一步，浙商银行合肥分行将继续从老年人需求出发，做好产品创新与场景拓展，兼顾传统与数字需求，科技赋能搭建安全保障，帮助老年人更好地享受晚年生活。（周海芹）

编辑：赵鼎