建设银行黑龙江省分行探索适老化服务新模式

转自：新华财经

近年来，建设银行黑龙江省分行聚焦老年客群金融需求，持续优化适老服务流程，积极开展网点适老服务设施建设，不断探索适老化服务新模式，传递新金融温度。

真诚服务更贴心

家住哈尔滨市荣市社区的退休老人王大爷表示，喜欢来建行办业务，年纪大了，看到这些设备，没人指导都不知道该怎么用，建行工作人员很有耐心，引导他一步步操作，既方便又安心。建设银行黑龙江省分行持续优化营业网点服务设施，配备了爱心专座、饮水机、便民箱、老花镜、轮椅、手杖等服务设施，同时针对年老体弱、行动不便的群体，特事特办、急事急办，开设爱心柜台，为老年人提供全流程“一对一”指导与服务，处处体现对“银发族”的关怀。

在建设银行佳木斯分行“劳动者港湾”，一场别开生面的金融知识宣讲正在火热进行中。网点负责人陈一荻介绍说：“我们利用‘劳动者港湾’阵地优势，定期组织开展金融宣传活动，向来到网点办理业务的老年人普及账户安全、人民币辨别、防范电信诈骗、非法集资等知识，提升老年人自我保护意识，还帮助其解决金融方面的问题，营造安全可靠的金融环境。”

爱心早餐有温度

近日，在哈尔滨市南岗区海城街与邮政街交叉口的“龙江志愿爱心屋”内，建设银行哈尔滨铁道支行的志愿者早早地准备了热乎乎的小米粥和鸡蛋，向来往的老年群体分发爱心早餐。“大爷，您想吃点什么？”“小米粥您拿好，天气转凉，注意保暖”……现场的老人们有秩序地排着队。“看着叔叔阿姨接过爱心早餐时脸上洋溢的笑容，我觉得自己做了一件非常有意义的事情。”志愿者韩畅说道。

建设银行黑龙江省分行怀揣“服务大多数人而不仅是少数人”的新金融愿景，以实际行动温暖社会大众，汇聚向上向善的公益力量。

金融服务在身边

建设银行黑龙江省分行为解决老年群体出行不便难题，让其在家门口就能办事、快办事，真正将便民惠民举措落实到位。在哈尔滨市香坊区廉洁文化主题公园，建设银行哈尔滨开发区支行开展的反诈知识宣传引起老年客户的关注。工作人员结合当前电信诈骗案件的特点，向来往老年人介绍典型案例，列举诈骗种类、常用手段及防范措施，切实提升老年人金融风险防范意识。

“听说今天咱们建行来到社区办业务，我赶紧过来了，小伙子麻烦帮我看看这社保工资咋一直没到账呢？”65岁的李先生听说建设银行哈尔滨新阳支行开展“社银服务进社区”活动，特地来到展台前咨询。经过工作人员的细致排查，原来是因为李先生未开通社保工资刷脸认证功能，工作人员耐心为他讲解待遇领取认证功能及相关应用，解决了困扰李先生的问题。建设银行黑龙江省分行采取“线上+线下”相结合方式，通过线上微信公众号、自媒体及线下设立集中宣传展台的方式，进一步推进社银合作就近办，并提供社保卡助老服务，帮助百姓算好社保缴费账、待遇账、家庭账。（宋红蕊）