建设银行北京市分行贴心关爱“银发”一族

转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 仇兆燕】

年过七旬的钟大爷，是建行北京朝阳北路支行的一名铁杆“粉丝”。虽然住所离该支行较远，家门口也有其他银行的网点，但钟大爷还是愿意来这里办业务。是什么让钟大爷如此“舍近求远”呢？钟大爷说每次来到建行朝阳北路支行，他都能感受到浓浓的温情——不仅有工作人员亲人般的嘘寒问暖，网点的布置也充满了各种温馨，“让我有一种回到了自己家的感觉”。

据悉，建行北京市分行自2020年底起率先试点，从老年人的核心需求出发，深入探索银行营业网点的适老化改造，深化建设银行“劳动者港湾+”模式，打造暖阳驿站，为老年客户推出爱心座椅、微沙龙、热饮、便利设施、咨询台、服务专员、理财服务、预约服务、线上服务共计10项专属敬老服务措施。截至目前，已有16家网点通过北京国家金融科技认证中心“适老服务示范网点”认证。

为有效提高员工应急处理能力，建行北京市分行还特别邀请中国红十字会应急救护专业团队，为基层网点大堂经理等1000多名一线岗位员工，重点就CPR心脏复苏术、AED除颤仪使用等开展了综合救护技能培训。如果老人因特殊情况无法亲自到网点，业务人员会灵活运用“龙易行”“建行到家”等工具，将银行服务送上门。

2022年起，建行北京市分行逐步推进“无障碍+适老化”创建打造，在行业内率先开展“劳动者港湾+无障碍家园”环境建设。2022年3月1日，《丰台支行营业部无障碍专项设计》通过全国专家评审，为下一步全辖推广“无障碍+适老化”环境建设奠定了理论基础；通过中国残联专家指导，出台《营业网点无障碍建设专项指引》并于2023年5月份正式出版，制定《建设银行北京市分行营业网点无障碍服务标准》全方位规范无障碍环境建设及服务内容，为全面提升营业网点“无障碍+适老化”服务能力提供实施指导。截至目前，建行北京市分行已完成369家无障碍网点创建、118家适老网点创建。