建设银行济南珍珠泉支行开展消费者权益保护宣教活动

转自：新华财经

为提升群众在金融消费中的获得感、幸福感、安全感，中国建设银行济南珍珠泉支行于3·15国际消费者权益日到来之际，积极组织开展“争做最美消保人”活动。

该行将消费者权益保护工作融入客户服务与业务办理流程，通过优化服务渠道，精准服务匹配，便捷服务流程，持续提升服务质量，为客户打造超预期的服务体验；确保将合适的产品或服务提供给合适的消费者；注重加强个人客户信息保护，强化客户信息保密意识，持续推进适老服务和特殊群体服务，充分体现人性关怀，从而持续提升服务质量。

利用网点接触客户“第一阵地”优势，该行在显著位置布放宣传折页并播放消保宣教视频，营造浓厚的网点宣教氛围，在客户服务、产品营销等多个场景做好金融知识普及；以部门为单位成立“金融教育示范基地宣传队”，主动“走出去”，扩大消保宣教的辐射范围，推动消保教育进校园、进社区、进企业，开展反洗钱、防诈骗宣传工作，帮助学校师生、社区居民筑牢基层防范意识，提高金融素养，进一步提升电诈识别能力，树立理性消费观念，提高防范意识，真正做到守住钱袋子，护好幸福家；丰富消保宣教渠道，借力数字化工具，通过企业微信、微信公众号、云工作室等为客户提供易获取的“在身边”的消保知识，牢固树立建行“温暖消保”品牌形象。

下一步，建设银行济南珍珠泉支行将持续以实际行动践行“金融为民”理念，继续把“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念贯彻到金融服务中，充分体现金融工作人民性、政治性和专业性，按照5E服务标准要求不断提升服务质量，从源头上防范侵害消费者合法权益的行为发生，积极开展金融知识宣传，丰富宣传形式，拓宽宣传覆盖半径，提升消费者金融素养和金融安全意识，充分保障消费者各项合法权益，营造良好和谐的银客环境。（王飒爽）

编辑：赵鼎