ATM机可报警？银行这些“金融+”服务让人暖心

转自：掌上长沙

长沙晚报掌上长沙8月20日讯（全媒体记者 陈星源 实习生 张千一）银行ATM机居然能报警！你知道这一功能吗？近日，浙江衢州一女孩与爷爷走散后，利用银行ATM机成功求助的案例引发热议，刷新了公众对银行自助服务设施的认识。长沙的ATM机是否也具备相应功能？在存取款之外，银行还能提供哪些贴心服务？记者就此走访了长沙市内的各大银行。

一键求助，即刻响应

在长沙各大银行网点，记者发现，几乎每一家银行的ATM防护舱周围，都醒目地配备了紧急求助系统。

记者在中国农业银行三湘支行看到，紧急求助按钮被设置在ATM防护舱内的屏幕两侧，也是用户最容易接触的位置。“每天下班前，我们都会向上级监控中心确认紧急呼叫等设备的连接情况。”网点主任杨佳详细介绍了紧急求助系统的运作流程。她表示，一旦客户遇到紧急情况，如身体不适或遭遇不法侵害，只需轻轻一按，信号就会立刻传输至上级部门的安全监控中心，工作人员便会及时联系、提供帮助。

“我们不仅注重客户的金融服务，更将客户的安全保障放在首位。”杨佳介绍，该行每季度都会举行安全演练，通过不断优化服务设施、加强员工培训，确保每一位走进银行的客户，都能感受到来自银行的温暖与守护。

建行、邮储银行、浦发银行等也设置了类似的按钮。在中国建设银行火炬路支行，记者还看到，该行在防护舱外安装了专门的银行免拨直通电话。这样能将紧急救援与客户咨询分开设置，避免误拨紧急求助按钮造成的公共资源浪费，让求助更加精准。

“金融+公益”，关爱更贴心

除了ATM机上的紧急救援系统外，长沙多家银行还积极践行“金融+”服务模式，将银行网点打造成为集金融服务、公益服务于一体的综合服务平台。

爱心服务区里的硬件设施，已成为各家银行的“标配”。建行、邮储银行等在网点内设立了“公益站点”，为过往行人、环卫工人等提供免费饮水、休息区等便利设施。在热浪滚滚的夏日，一杯清凉的水让辛劳的环卫工人感受到社会的关怀与尊重；在寒风呼啸的冬日，一个温暖舒适的休息区成了行人避风的港湾。

农行更是将“无障碍”服务理念贯彻到底，不仅在营业网点内配备了老花镜、放大镜、轮椅等爱心设施，还设置了“适老化”服务，通过加大号字体、爱心座椅、无障碍通道等细节设计，让老年客户也能享受到便捷、舒适的服务。这些便民的举措，提升了城市的文明程度和社会温度。

“我们现在的线下网点，更像一个综合性的公益服务站！”杨佳自豪地告诉记者，除了齐全的便民设施，他们还会针对特殊群体送上个性化服务。上周该行遇到一名老人前来问路，由于对方行动不便，便主动派人将其送到了火车站，“其实每个月都有类似的事情，我们想着反正也简单，骑个电动车很快就送过去了！”

人性化、安全化、智能化，这是记者走访后的最大感受。如今，ATM机紧急求助系统的普及使用，不仅为市民提供了安全保障，也是银行积极履行社会责任的体现。同时，各银行创新实行“金融+”服务，将金融与公益紧密结合，也让长沙这座城市更具有人文关怀。