国家金融监督管理总局指导银行业保险业做好香港大埔火灾金融保障服务
（来源：中国银行保险报网）
转自：中国银行保险报网
□本报记者 朱艳霞
香港大埔区宏福苑11月26日发生火灾，造成重大人员伤亡和财产损失。香港特区政府11月30日下午举行发布会称，截至当日下午4时，火灾已造成146人遇难、79人受伤，另有100宗失联个案界定为无法追查。
事故发生后，各界紧急驰援香港大埔火灾救援。金融监管总局办公厅日前印发《关于银行业保险业做好香港大埔火灾金融保障服务有关工作的通知》（以下简称《通知》）。银行保险机构闻令而动，持续加大驰援力度。《中国银行保险报》记者了解到，截至目前，多家银行已开通了跨境人民币捐款绿色通道；太平香港等保险公司正在多渠道联系客户，全速推进理赔工作；泰康人寿已完成首笔赔款。同时，多家银行保险机构通过募捐、组织义工队伍参与救援等多种方式支持救灾。
提高政治站位，全力做好金融保障服务
《通知》要求，银行保险机构坚持人民至上、生命至上，增强大局意识、责任意识，迅速行动，主动作为。要在中央港澳办、中央政府驻香港联络办和香港特区政府统一指挥调度下，指导本单位在港机构压实主体责任，根据实际需要成立专班，抓好工作落实，深刻践行金融工作的政治性、人民性。
在保险保障服务方面，《通知》强调，各相关保险机构要认真开展业务排查，主动靠前服务，科学调配查勘定损资源和赔付资金。要按照“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，简化手续，优化流程，体现保险温度和理赔速度，及时为受灾客户办理理赔等手续，帮助受灾居民恢复生产生活。太平保险集团要加强统筹协调，指导相关子公司发挥直保和再保等牵头机构作用，提升保险保障服务。
在加强金融信贷支持方面，《通知》提出，在港中资银行要加大金融服务力度，帮助受影响客户渡过难关。结合受影响客户的实际情况，酌情提供延迟还款等安排。相关银行机构要大力支持灾后恢复重建，满足防火救灾、生产运输、民生保障等企业信贷需求，依法合规高效办理信贷审批。
在提供金融服务方面，《通知》要求，在港中资银行、保险公司要结合实际情况，采取开辟绿色通道、简化业务程序等方式快速启动应急措施，及时满足受灾居民的应急支取、银行卡折补发、保险理赔等金融需求。要强化科技保障，畅通手机银行、网上银行、远程保险报案等线上服务渠道，线上线下相结合，提供安全便捷的金融服务。要建立捐赠绿色通道，在符合监管要求的情况下，简化审核材料，方便广大企业和各界人士捐赠，确保捐赠资金零延时到账。
此外，《通知》还要求在港中资银行和保险机构要紧密合作，加强协同联动，统筹做好灾害应对和恢复重建金融支持工作。广东和深圳金融监管局要指导辖区银行保险机构发挥就近优势，及时调配资源，协同提升救灾保障服务质效。
启动应急机制，已联系部分客户启动理赔
火灾发生后，多家保险公司迅速启动应急机制，多措并举开展出险人员信息排查工作。
“保险作为社会的稳定器，在出现严重事故时必须提供紧急支援。保险公司在火灾发生后马上采取应变措施，成立专人接听热线、简化及加快赔偿程序、提供保单以外的额外支援等，帮助受影响人士渡过难关。”香港保监局主席姚建华表示。
据香港保监局官网此前消息，该局已成立了由管理层领导的专责小组，全力推进相关保险公司的工作，确保业界投入足够资源处理查询和理赔申请。
11月29日，泰康人寿广东分公司接到客户报案，总、分公司立即启动理赔应急预案，启用绿色通道，简化理赔手续，于当日完成10万元保险金支付。
记者从太平香港获悉，火灾发生后，太平香港第一时间启动重大突发事件应急响应机制，连夜调取承保保单，迅速梳理受影响客户名单，积极与住户及相关单位联系，掌握灾情及客户需要，目前已经与宏福苑立案法团和大部分个人客户取得了联系。
太平香港承保了宏福苑维修工程项目的建筑工程全险、建筑雇员赔偿保险，业主立案法团第三者责任险以及财产全险、公众责任险，并承保了部分住户的家居保险、家佣险。当前，该公司坚持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”原则，全速推进理赔工作。
“我们一方面积极与再保人沟通，研究制定理赔方案；另一方面，已委聘独立公证与勘察机构，一旦具备条件，将即刻赴现场开展损失评估，确保理赔工作高效快速。”太平香港表示。
再保险方面，记者获悉，中国再保旗下中再产险为宏福苑维修项目提供了涵盖财产险、建筑工程险、第三者责任险的再保保障。事故发生后，中国再保迅速启动应急响应机制，主动联系在港直保公司确认损失情况，第一时间开通绿色理赔通道，及时为当地保险公司的灾后理赔提供再保支持，充分发挥再保险在重大灾害事故中的社会保障和风险减量作用。中再产险表示，公司专人优先处理相关赔案，应赔尽赔、尽快赔付。下一步将加快理赔速度，协同相关合作机构全力支持受灾地区群众生产生活的恢复。
前海再保险表示，经初步排查，该公司参与了大埔火灾相关的财产、工程、雇主责任、公众责任等多个险种的风险承接，将及时为当地保险公司的灾后理赔提供赔款补偿。公司充分发挥再保险在巨灾风险管理与社会治理中的专业作用，主动作为、密切协同，加强与直保公司及经纪人的沟通协作，积极配合推进保险理赔及其他相关工作，助力受灾地区和群众尽快恢复生产生活秩序。
此外，中国人寿（海外）、中国太保、平安人寿、平安产险、招商仁和人寿、招商信诺人寿、中银集团保险、交银保险等多家保险公司已启动重大突发事故应急预案并积极开展排查工作。
全力驰援救灾，积极协助客户恢复日常银行服务
同舟共济，守望相助，银行业全力以赴，支援救灾。在港中资银行机构积极协助受影响客户尽快恢复日常银行服务。
中国工商银行介绍，该行统筹联动工银亚洲、工银国际等在港机构，组建近百人的义工队，协助当地政府开展救灾支援工作。工银亚洲全面做好应急金融服务，大埔附近分行根据实际情况延长服务时间，并设置专属服务窗口，为受影响的客户提供无卡取现、快速补卡等便利，统筹安排贷款展期、减免利息和定期存款提前支取免手续费等一揽子举措。
中国农业银行表示，农行香港分行联络合作公益组织，向受灾家庭进行专项捐赠，组织义工队伍投入救灾支援；与香港特区政府相关房屋管理机构联系，持续关注灾后重建计划，及时提供金融支持。农银国际积极组织员工开展无偿献血。
中银香港表示，对于未能出示身份证明文件、存折或提款卡的客户，将加快办理银行卡补发，并豁免相关补发费用。针对受影响楼宇按揭、私人贷款及信用卡客户的个别情况，将酌情处理，如提供延迟还款宽限期、豁免罚息和手续费等。对于定期存款提前提款需求及保管箱钥匙补发申请均豁免费用。
中国建设银行（亚洲）大埔分行设立特快服务柜台，优先服务宏福苑居民，并延长及增加服务时间。建行亚洲表示，针对香港大埔宏福苑火灾，已即时为受影响居民紧急启动三项措施：一是为未能提供身份证明的居民提供弹性身份认证，以方便居民提款及处理银行事宜；二是免除受影响居民定期存款提早赎回的相关费用；三是免除按揭迟延还款的相关费用。
交通银行（香港）介绍，为缓解受灾民众的实际困难，该行快速行动，第一时间启动重大事故应急支持服务，为受灾客户及群众提供及时应急支持系列措施。具体来看，一是设立应急服务站及服务专线；二是延长周边分行营业时间；三是提供应急银行服务，包括提供紧急现金支持，积极协助受影响客户尽快恢复日常银行服务的使用，对受影响楼宇按揭、私人贷款及信用卡客户的个别情况，将酌情处理其贷款；四是提供保险理赔绿色通道。
一方有难，八方支援。据不完全统计，自11月27日以来，已有工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中信集团、招商银行、兴业银行、民生银行、汇丰及恒生银行、渣打香港、东亚银行、星展香港、众安国际及众安银行、中国平安、中国太保、阳光保险集团、泰康保险集团、友邦香港等多家银行保险机构宣布捐款，用于支持救援、受灾居民安置和灾后重建等工作。