重庆银行把金融“守护网”铺进千家万户

出品｜中访网

审核｜李晓燕

2026年是“十五五”规划开局之年，也是金融行业深化消费者权益保护、推进金融服务提质增效的关键之年。为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，积极响应国家金融监督管理总局号召，严格落实监管部门工作部署，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，重庆银行以“清朗金融网络 守护安心消费”为活动口号，紧扣金融消费权益保护核心主旨，全面启动2026年“3·15”金融消费权益保护教育宣传系列活动。本次活动坚持金融为民初心，精准聚焦重点群体、创新宣传形式、延伸服务触角，以全方位、多层次、广覆盖的宣教行动，为营造清朗有序、安全安心的金融消费环境贡献坚实力量。

金融消费者权益保护是金融工作的政治性、人民性的直接体现，更是维护金融市场稳定、守护群众财产安全的重要基石。当前，数字金融快速发展，金融消费场景日益多元，网络金融营销乱象、电信网络诈骗、非法金融活动等风险隐患依然存在，对消费者权益保护提出了更高要求。重庆银行深刻认识到消保工作的重要性，将消费者权益保护融入经营管理全过程，以此次“3·15”宣传活动为契机，把金融知识普及、风险防范提示、服务优化提升有机结合，用专业、真诚、温暖的金融服务，筑牢消费者权益“防护墙”。

线上线下同频共振，铺就全域金融知识“守护网”。为让金融消保知识触手可及，重庆银行构建起线上线下一体化宣传矩阵，让宣教力量渗透到每一个服务场景。线上端，全行营业网点电子屏、广告机同步亮起“3·15”主题画面，电子海报、宣教视频循环播放，以直观生动的形式传递消保理念；官方微信公众号、视频号等新媒体平台推出专题内容，聚焦防范电信诈骗、理性投资、个人信息保护、依法维权等热点，用通俗易懂的语言、鲜活典型的案例，拆解金融陷阱、普及防范技巧，让消费者足不出户就能学习金融知识。线下端，各网点充分发挥厅堂主阵地作用，在公众教育区摆放清晰易懂的宣传折页，覆盖防范诈骗、理性投资、支付安全、信贷合规等多个领域，让客户在办理业务的等待间隙，随时获取实用的消保知识；工作人员主动为到店客户讲解金融风险知识，解答疑问、提供咨询，将宣教服务融入日常业务办理的每一个环节。

走出厅堂精准发力，让温暖直达“一老一幼”重点群体。老年群体与青少年是金融消费保护的重点对象，也是重庆银行消保宣传的核心聚焦人群。针对老年人面临的“数字鸿沟”与诈骗风险，该行持续开展“重行消保护银龄”主题活动，走进社区、乡村、养老机构，通过面对面讲解、手把手教学，普及智能手机银行安全使用、防范养老诈骗、辨别虚假理财等知识，帮助老年人守好“钱袋子”，跨越数字服务障碍，享受便捷安全的金融服务。针对青少年金融认知薄弱、易受不良消费诱导的特点，重庆银行深入校园开展“重行消保伴成长”活动，用趣味课堂、情景互动、案例分享等形式，向孩子们普及金融基础知识，讲解防范校园诈骗、树立理性消费观念、保护个人信息等内容，在青少年心中种下金融安全的种子，提升自我保护意识与能力。

不止于宣传，更在于守护；不止于活动，更在于长效。重庆银行始终坚持以消费者需求为导向，聚焦群众关心、急需的金融安全问题，将消保工作从集中宣传延伸至日常服务，从被动应对转向主动守护。在产品设计上，严格落实消费者适当性管理要求，充分履行告知义务，清晰揭示产品风险，杜绝误导销售；在服务流程上，优化业务办理环节，畅通咨询投诉渠道，建立高效的纠纷化解机制，确保消费者诉求得到及时响应、妥善处理；在风险防控上，强化科技赋能，提升风险识别与拦截能力，严厉打击各类侵害消费者权益的行为，全力保障客户资金安全与信息安全。

金融为民，消保先行；初心如磐，守护常在。作为地方金融主力军，重庆银行将以此次“3·15”宣传活动为新起点，持续深化金融消费者权益保护工作，不断丰富宣教形式、提升服务质效、完善消保体系，把保护消费者权益的责任扛在肩上、落在实处。未来，重庆银行将继续坚守金融初心，践行社会责任，用专业服务传递金融温度，用扎实行动守护消费安全，传递可信、温暖的金融正能量，为广大金融消费者提供更安心、更放心、更贴心的金融服务，为地方金融市场健康稳定发展、为人民群众美好生活保驾护航。