中国银行平湖支行：上门服务显真情，做老年人身边的贴心银行

转自：嘉兴在线

　　“你们来的真是时候啊，这几天刚过完年，需要用钱。我腿脚不方便，下雨天都不敢出去，你们中行的服务真贴心。”老人握着中行员工的手说道。近日，中国银行平湖支行的志愿者小分队，冒着风雪，深入社区，为客户上门服务激活社保卡。

　　社保卡是老年人领取养老金、享受医疗保险的重要凭证，激活社保卡需要本人前往银行办理，这对于一些行动不便的老年人来说，无疑是一项困扰。就在前一天，客户沈女士来到平湖支行营业厅，为80多岁高龄且腿脚不便的母亲求助，希望能够为其激活社保卡。了解到这一情况后，支行立即决定为老人上门服务。

　　这一日，春寒料峭，支行志愿者小分队不畏严寒，提着设备早早出发，来到客户家中。小分队一边激活社保卡，一边为老人送去新春祝福，还不忘向老人宣导防范电信诈骗知识，提醒老人过年时节骗子往往会用更多套路去骗取钱财，一定要保管好自己的银行卡和密码。“老奶奶，使用社保卡要是遇到问题，可以联系我们银行，千万不要相信陌生人说的话。”

　　交谈中，沈女士告诉小分队，他们的小区还有很多老人和他们家情况类似，由于离银行远，办了新社保卡却没有去激活。为此，志愿者小分队在告别沈女士后，并没有直接离开，而是一家一户地走访，询问是否需要帮助激活社保卡。一次次敲门，一声声道谢，寒冷化作暖流，风雪中不止美丽的雪景，还有迎寒前行的支行志愿者们不变的初心与坚持。

　　科技突飞猛进，金融服务也需要不断变革，但服务的人文关怀始终不变，如何帮助老年人跨越数字鸿沟是金融服务必须面对和解决的问题。平湖支行将进一步延伸服务半径，推出更多适老化服务，与更多社区结对，为更多的老人带去金融服务，带去中行温暖，让老年人切实感受到科技发展下金融服务的便利性，保障老年客户群体的金融权益。

编辑：曹雅严

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