中国银行西藏分行多措并举提升外籍来华人士金融支付服务水平

图为中行西藏分行工作人员为老年客户提供金融服务支持。

为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化金融服务支付需求，扎实推进中国人民银行总行《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，人民银行西藏自治区分行高度重视，成立专项工作小组，召集区内银行机构多次召开提升支付便利化专题工作会议。结合西藏区域特点，坚持目标导向和问题导向，重点围绕改善银行卡受理环境，提升外币兑换和现金服务水平，做好适老化、适藏化、国际化支付便利化服务，完善重点场所多样化支付方式，优化开户服务流程，加强支付服务宣传，有效提升外籍来华人士支付服务水平，为进一步优化西藏营商环境、促进高质量发展和高水平对外开放提供支撑。

中国银行西藏分行紧跟人民银行西藏自治区分行工作部署，成立工作专班，着重从卡受理、移动支付、现金支付、账户服务、外汇业务标杆和重点网点打造等方面做好外籍来华人士支付服务。目前，中国银行西藏分行已在辖内铺设可受理外卡商户152户；全区85台ATM设备实现7个地级行政区域全覆盖，支持境外发行的银联、维萨、万事达、JCB、美运等主流国际银行卡7×24小时取现等业务办理；辖内32家网点均可受理外籍来华人士、老年人账户服务，并提供中、英、藏三语服务标识以及中、英文外汇服务指南、重点业务流程指引；辖内28家网点已具备外币兑换服务资质，其中外汇服务标杆网点3家、重点网点17家、一般网点8家。

结合人民银行西藏自治区分行、外管局外汇服务网点建设要求，中国银行西藏分行着重从宣传、标识、岗位及通道设置、外币库存、兑换设备、内部督导、应急保障等方面开展外汇网点服务建设和迎检。目前中国银行拉萨市中银广场支行、中国银行日喀则市珠峰路支行、中国银行山南市贡嘎县支行三家标杆网点已通过内部验收，外汇服务形象网点已初具规模，后续将在人民银行西藏自治区分行、外管局指导下组织开展宣传推广工作。

下阶段，中国银行西藏分行将深入践行金融工作的政治性、人民性，继续紧跟人民银行西藏自治区分行、外管局关于提升支付便利化服务工作要求，发挥好自身外汇业务服务优势，加大金融支持口岸边境合作力度，切实提高外籍来华人士支付服务水平，强化自治区自律机制牵头银行责任担当，高水平服务好西藏扩大对外开放。