心系聋哑人，无声胜有声 中信银行嘉兴分行为客户提供有温度的服务

转自：嘉兴在线

　　近日，一位三十多岁的男士神色紧张地来到中信银行嘉兴南湖支行比划着手语，银行大堂经理察觉到这位男士是一名聋哑人，便立即取来事先准备好的写字板与该男士进行交流。

　　得知这位男士需要办理银行卡，又怕不能办理感觉很紧张的情况后，大堂经理安抚了这位客户随即协助他准备办理流程。在办理过程中，工作人员一直耐心与客户交流沟通，详细介绍中信银行的各项业务以及服务举措。在得知客户需要将卡绑定支付宝微信等快捷支付时，又协助其顺利绑卡并向客户补充说明日限额管理，提醒客户谨慎用卡注意资金安全。

　　整个过程中，中信银行工作人员和蔼耐心，耐心地指导客户办理业务。近二十分钟“无声的交流”，顺利的为该名聋哑客户办理了银行卡。男士在办完所有业务之后真诚地表示感谢。

　　以优质服务帮助特殊群体，是中信银行秉承“以客户为中心”的理念，不断优化服务举措、提升服务品质、创新服务模式、提高服务效率、增强客户体验的缩影。在致力于提高客户的满意度，提高服务质量，为客户提供优质服务的同时，中信银行嘉兴分行也收获了许多肯定与表扬，将心比心，想客户之所想，急客户之所急，彰显责任银行的担当。