中信银行呼和浩特分行：暖心服务提升客户金融服务体验

转自：新华财经

一直以来，中信银行呼和浩特分行始终秉承“让财富有温度”的品牌理念，切实为客户提供有温度的金融服务，不断提升金融服务体验。上门提供金融服务已然是中信银行呼和浩特分行的常规服务手段之一。

急事急办，上门为客户办理密码重置业务。近日，一位阿姨急匆匆地走进中信银行呼和浩特分行营业网点向工作人员求助，表示自己急着取款给老伴买药，但由于忘记密码无法办理取款业务，而银行卡的户主是自己的老伴，常年卧病在床，无法到网点办理密码重置。工作人员了解情况后，考虑到客户老伴年龄较大且行动不便的特殊情况，本着“客户事，无小事”的原则，当天中午便派会计经理和柜员携带设备为其提供上门服务。工作人员认真核对客户实际情况及真实意愿后，利用便携式设备为客户办理了重置密码业务。

“没想到你们还能上门办理业务，而且效率这么高，真的太感谢你们了，真是帮了我们老两口一个大忙！”阿姨紧紧握住工作人员的手表达感谢。

特事特办，上门为受伤客户办理开户、面签等业务。近日，中信银行呼和浩特分行辖属鄂尔多斯分行接到一笔特殊业务需求，二手房按揭客户苏女士因外伤致行动不便，本人无法到银行网点办理开卡、二手房按揭合同签字等业务。

考虑到客户的特殊情况，该行工作人员带好移动设备，冒着大雨驱车六十多公里赶赴达拉特旗树林召镇，按照相关规定与客户当面核实无误后，为客户办理了相关业务。客户对中信银行的贴心服务表示称赞。

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。中信银行呼和浩特分行工作人员表示，将继续用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的金融服务。（戴晶）