中信银行镇江分行成功挽回客户8万余损失

转自：金山网

金山网讯　“您好，请问您是X女士么？我是中信银行镇江丹阳支行工作人员，我们刚刚接到上级行提示，您可能存在遭受电信诈骗的风险，我现在在和您核对下相关信息，您看可以么……”近日，镇江分行丹阳支行员工在总行“哨兵”智能反欺诈系统预警下，凭借高度的责任心和迅速的执行力，帮助客户成功堵截一起电信诈骗案件，及时为客户避免经济损失8万余元，守住了客户的“钱袋子”。

“兵贵神速。”丹阳支行工作人员第一时间联系客户，客户电话打不通，担心客户接诈骗电话造成损失，心急如焚，锲而不舍不停拨打客户电话，终于接通客户电话，提醒客户可能正在遭遇诈骗，并同时宣导了“国家反诈中心”APP上相关欺诈案例及媒体报道的类似诈骗案例，历经轮番劝导，客户终止了汇款操作，避免了8万多元的经济损失。

“真的太感谢你们了，没有你们的认真负责，我差点就被骗了！”感到后怕的客户对中信银行工作人员认真负责的工作态度给予了高度肯定，感慨自己幸亏遇到了工作敏感度极高的中信银行人。原来，该客户接到陌生电话，被告知可以领取一份当月免费的百万保障，如需取消扣款需进行下一步操作；在没有细想的情况下便听从对方指令打开手机银行界面并进行了屏幕共享。

“在填入验证码这一千钧一发的时候，客户接到我行员工电话，得知疑似正在遭受诈骗，随即挂断陌生电话，并在我行员工指导下进行将银行卡立即进行了挂失冻结处理并对账户交易密码进行了修改，确保资金安全。”中信银行镇江分行一工作人员告诉记者，“打蛇打七寸。中信银行坚持‘有温度可信赖’的金融服务理念，构建了中信电信诈骗防范体系——‘哨兵’智能反欺诈系统，通过在欺诈交易关键链路上引入公安、社交、电信等外部风险信息，利用机器学习和大数据技术，实现风控策略的动态调整，管控措施的梯度化和精准化，强化反诈预警能力与劝阻机制，及时发现潜在受害客户，并通过总分支三级联动响应机制，快速触达客户，第一时间协助客户摆脱诈骗人员的洗脑控制，多次及时阻止客户转账的行为，保护了客户资产安全。”

中信银行镇江分行提示，电信诈骗就在身边，不要轻易相信他人，诈骗形式花样翻新，甚至披着“便民”外衣，要多了解电信诈骗的常见手段和特点，增强辨识能力，提高自身的防范意识，该行将持续做好打击电信网络诈骗工作，常态化开展反洗钱宣传培训工作，完善警银联动机制，共筑电信网络诈骗“防火墙”，守好百姓的“钱袋子”。（姚红贵耿业宏）