中信银行太原南内环西街支行以有温度的服务为群众撑起防诈“保护伞”

转自：新华财经

“真的太感谢了，没有你们的认真负责，我还要继续被骗......”客户葛先生激动地说。近日，中信银行太原南内环西街支行及时堵截一起电信诈骗案件，为当事人挽回经济损失6万元，守住群众的“钱袋子”。

当日早晨营业开始后，一名中年男性客户神色匆匆奔向柜台办理转账汇款，柜员一如既往进行反诈提示及相关询问。但客户对所问内容闭口不答，坚持转账6万元，并催促加急办理。客户的异常行为引起会计经理警觉，示意柜员暂缓办理并引导其至等候区详细了解情况。

经过耐心沟通安抚，客户葛先生表示并不熟识收款人，经业主群里“中介牵线”想与某厂做服装生意，需先将资金统一汇入，待发货后对方会分批返还。工作人员意识到这是典型的诈骗套路，本着对客户负责的态度，耐心劝说葛先生在与对方不熟悉、也未签订合同的情况下，不能轻信网络，否则会造成重大资金损失。但客户仍执意马上办理，称否则昨晚通过手机银行所转的1.3万元也无法返还。工作人员立即联络反诈中心驻点人员协助甄别交易对手，并请民警致电客户进行劝阻，同时向客户展示“国家反诈中心”APP上相关欺诈案例。经过多方协同轮番劝导，葛先生最终放弃继续汇款，避免了6万元的经济损失。

经核实涉诈情况属实，为帮助客户追回已转出的资金，会计经理果断报警处置，由太原市反诈中心对收款账户进行紧急止付，尽可能挽回损失。

中信银行太原南内环西街支行扎实履行金融机构的社会责任和义务，借助中信银行“哨兵”智能反欺诈系统，进一步密切警银协作，优化账户服务与风险防控，以有温度的服务为群众撑起防诈“保护伞”，守好百姓“钱袋子”。（董慧欣）