中信银行镇江分行上门服务协助支取“救命钱”

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金山网讯 银行服务无小事，上门服务暖人心。12月6日，客户王先生面色焦急走进中信银行镇江分行句容支行，理财经理主动上前接待，了解到王先生姐姐突发疾病入院急需缴纳治疗费用，而手机银行却不明原因无法办理大额存单支取，“救命钱”一度陷入困境，王先生匆忙赶来银行现场办理。

根据以往的丰富经验，理财经理判断客户手机银行无法办理业务是因为账户长期未发生交易被系统限制仅可办理柜面交易；考虑到柜面提前支取大额存单将损失一万多元利息，理财经理为客户提出了大额存单转让这一解决方案，因转让业务只能通过手机银行办理，理财经理迅速将情况反馈给网点零售分管行长。

得知相关情况后，句容支行克服时间紧和当日值班人员少的情况，安排员工携带智慧柜台双人前往医院，帮助客户办理非柜面交易限制解除和大额存单转让业务。在大额存单转让成功后，王先生连连道谢，并表示中信银行服务人性化，能“急客户所急，想客户所想”，切实帮客户解决问题。

厅堂虽有界，但服务可以无疆。中信银行镇江分行将努力践行“有担当、有温度”的企业使命，积极为客户送上暖心、贴心、细致的服务，给予特殊群体更多关爱，用心服务好每一位客户。（姚红贵）