中信银行大连分行：让金融服务更有温度

转自：中国金融新闻网

　　近日，中信银行大连分行组建优化支付服务专项推进小组，结合实际明确了优化提升支付服务的8个重点领域，制定22个方面落地措施，在客户服务上深耕细作，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为外籍来华人员及老年客户提供更加优质、高效、安全、便捷的金融服务。

　　中信银行大连分行优化账户服务体系，提高外籍来华人员开户便利性，为外籍来华人员提供简易开户服务时，即不要求必须开户、不要求必须建立客户号，即可为客户办理外币兑换业务。单笔结售汇金额等值人民币1万元或1千美元以下的，仅需采集客户信息四要素便可办理；超过上述金额的则采集客户信息九要素，在保障依法合规的前提下，最大限度为境外来华人员支付服务提供便利。目前，已实现美国运通、维萨（VISA）及万事达（Mastercard）卡等外卡取现功能全覆盖，所有网点均已同步更新营业时间牌、桌牌及标识牌等，便于外籍来华人员及其他个人客户直观识别并办理业务。

　　中信银行大连分行加强网点现钞服务保障，畅通现金供应渠道，积极联系同业做好外币现钞调缴，保障全辖营业网点外币现钞充足备付。目前，该行共16家网点可办理外币现钞兑换业务，并在原美元、日元、欧元、港币4个币种的基础上增加英镑和澳元币种兑入业务，同时做好小面额人民币现钞充足备付，全力满足外籍来华人员外币现钞和人民币零钞的日常需求。根据客户支付习惯及老年客户现金使用需求，针对外籍来华人员、老年人、小商户等群体，创新推出“零钱包”服务，对网格责任区内的商户投放零钱包并提供残损币兑换服务。

　　中信银行大连分行强化网点服务升级，充分发挥“中心网点+辐射网点”服务联动机制，将各网点会计经理及出国金融专员确定为首问负责人，设置专人专岗对外籍来华人员提供账户及现钞兑换咨询解读服务，并遴选重点网点作为优化支付服务示范网点，配备具备双语交流能力的业务骨干，为外籍来华人员开通绿色通道。制发优化支付服务应知应会手册，规范对客解释话术及服务用语，并聚焦重点人群分层组织服务培训和技能通关，通过现场检查及电话回访对各机构厅堂人员进行暗访，将外籍来华人员服务话术抽检纳入服务检查范围。

　　中信银行大连分行加快线下营业网点“适老化”改造，全辖营业网点均保留传统按键式密码器和具备语音叫号及显示叫号功能的传统柜台，并配备老花镜、放大镜、爱心座椅及爱心窗口等适老服务设施，满足老年客户群体的实际业务需求。上线“幸福+版”关怀模式，以简洁清晰的大字版服务界面和支持一键转接人工服务、一键转接全科医生的客服“幸福热线”。