中信银行长沙三一大道支行：扶老助老办实事，优质服务暖人心

转自：掌上长沙

　　长沙晚报掌上长沙6月21日讯（通讯员 李靖）近日，一名老年客户因银行卡遗失且忘记密码，来到中信银行三一大道支行办理业务。因担心卡内资金受损，老人情绪较为激动，该行立即采取“柜内办理、柜外陪同”的“双人办理”模式，将老人引导至爱心窗口。

　　柜台外，一名工作人员耐心宽慰老人情绪，柜员则在柜内高效为老人将卡片挂失补办，并重置密码，再为其查询余额及流水供客户核对资金。在工作人员的帮助下，老人核对了名下的定期、理财、基金等产品情况，看到资金安然无恙这才放下心来，表示自己是中信银行多年的老客户，非常信任中信银行，对该行员工耐心周到细致服务表示认可和感谢。

　　据悉，中信银行三一大道支行始终践行“让财富有温度”的服务理念，在厅堂设置适老爱心窗口，配备老花镜等适老设施，提供“主动征询意见，引导爱心专区，告知等候时长”服务，针对75岁以上重点老年客户，第一时间采取“柜内办理、柜外陪同”的“双人办理”模式，耐心解答疑惑，满足老年客户服务诉求。