中信银行呼和浩特腾飞路支行：以暖心服务破解老年客户办事难题

转自：新华财经

近日，中信银行呼和浩特腾飞路支行通过开通便民服务绿色通道，主动上门接送、全程陪同办理，为一名行动不便的七旬老年客户解决了定期存单到期转存的燃眉之急，以务实举措打通金融服务“最后一公里”，赢得客户赞誉。

据了解，该客户因身体原因出行困难，子女长期在外地工作，身边无合适代办人员。面对一笔已到期的定期存单，老人焦急万分。支行在得知这一情况后，迅速启动特殊客户服务响应机制，安排工作人员上门将老人接至网点，并安排柜员高效完成存单结清与转存业务。业务办理后，工作人员还手把手指导老人使用手机银行，帮助其掌握账户查询、转账续存等常用功能，并同步普及资金安全知识，为老人后续减少临柜办理提供了便利。

近年来，中信银行呼和浩特分行持续深化适老化金融服务体系建设，聚焦老年及特殊困难群体的实际需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，建立健全上门服务、绿色通道、便民引导等常态化工作机制。腾飞路支行此次服务实践，正是分行系统推进“为民办实事”的生动缩影。

中信银行呼和浩特腾飞路支行负责人表示，下一步，支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，深耕适老化金融服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，以专业、贴心、有温度的金融服务，彰显金融机构的责任与担当。（李贺）

编辑：山晓倩